Durante Dell Partner Summit la empresa anunció la línea TechDirect, una extensión de TechSupport. Se trata de una herramienta diseñada para ayudar a los socios de canal y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas y a su vez centralizar la gestión de casos de soporte técnico.
Alvaro Camarena, Director de Canales de Dell Latinoamérica, explica: ‘Esta es una herramienta eficiente y ágil para los socios de canal quienes realizan altos volúmenes de reemplazos de partes de hardware. Facilita a los canales hacer negocio ya que pueden incluir reembolso por mano de obra, así se descartan retrasos en los pagos’.
Los incidentes en hardware son inminentes e invertir tiempo en el teléfono de soporte técnico puede traducirse en esfuerzos perdidos en el área de TI, mismos que se podrían enfocar para proyectos más estratégicos y en las operaciones del negocio.
Los canales acceden a una navegación intuitiva, cuentan con un formato de panel para un acceso rápido a todo lo que necesitan para crear y gestionar envíos de hardware y certificaciones de instalación, además la empresa archiva los casos de soporte técnico en un solo lugar, se centraliza la gestión de herramientas múltiples y los canales realizan seguimiento del estado de los casos de soporte técnico.
