Aspect Software lanza la versión 7.3 de Unified IP, una solución para el centro de contacto rica en características, la cual simplifica y administra flexiblemente las interacciones onmicanales. Ahora ofrece opciones de implementación optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas de cumplimiento para el contacto y una mayor integración con la solución de interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de Propiedad (TCO) que las iteraciones previas.
Chris Koziol, presidente y director general de Administración de la Interacción, explica: ‘En la era actual digital, en donde los clientes controlan la relación entre cliente y empresa, es necesario ofrecer un servicio al cliente predictivo y proactivo para poder ofrecerles experiencias excepcionales y diferenciadas. Debido a esto es esencial contar con un control óptimo de las estrategias de contacto con el cliente y con operaciones ágiles para cubrir las cambiantes necesidades del negocio. UIP 7.3, le ofrece las herramientas necesarias para anticiparse a las necesidades del cliente y a las estrategias de contacto, alcanzando al cliente de una manera más eficiente y efectiva, a través de múltiples canales y opciones, y simplificando las operaciones y generando un rápido Retorno de Inversión’.
Con las opciones de implementación optimizadas en la nube, on premise, o híbridas, la nueva plataforma permite un rápido crecimiento de las implementaciones híbridas y puramente en la nube. Además, los clientes pueden aprovechar las ofertas de Aspect Managed Services para monitorear y administrar activamente su tecnología, optimizar el desempeño y maximizar la efectividad del sistema cuando los recursos de TI son escasos. UIP 7.3, también cuenta con una total integración con Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una oferta en la nube que alinea las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes a través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea, con sus operaciones generales de contacto con el cliente. Estas características mejoradas dan como resultado uno de los TCO más bajos de la industria.
