NICE Screen Logger es reconocida como uno de los mejores productos del 2014, por Public Safety Communications, la revista oficial de la Asociación Internacional de las Autoridades de Comunicaciones en la Seguridad Pública. La solución ofrece una manera innovadora de revisar y mejorar la forma de manejar las llamadas de emergencia.
John Rennie, gerente general de la Unidad de Negocio Global de Seguridad Pública de NICE, afirma: ‘Para nosotros, la innovación es un principio rector en todo lo que hacemos y nos sentimos honrados porque nuestra solución haya sido reconocida como uno de los mejores productos de la APCO International. Las comunicaciones de seguridad pública están a punto de llegar a ser aún más complejas con el estándar NG9-1-1 y la banda ancha de seguridad pública, pero la necesidad fundamental de la calidad y la eficiencia en el manejo de todos los contactos sigue siendo de suma importancia. Nuestras plataformas están diseñadas para capturar todas las interacciones multimedia para su revisión y evaluación a fondo, con el fin de asegurar la mejora continua’.
‘Screen Logger captura las interacciones de los agentes de telecomunicación en varios sistemas al mismo tiempo, incluyendo la gestión de llamadas, el software de mapeo GIS y despachos asistidos por la computadora. Esto le da a los involucrados en la toma de decisiones mayor visibilidad en la eficacia con que se manejan las llamadas y les ayuda a resolver los problemas con el flujo de trabajo o los procedimientos, las necesidades de formación y otras discrepancias. Las pantallas capturadas también se pueden sincronizar con comunicaciones de voz grabadas y otros contenidos multimedia para proporcionar una auténtica reconstrucción de incidentes. La solución tiene la opción de configurarse para grabar a tiempo completo o activarse con cada nuevo evento’.
