ServiceDesk Plus, de ManageEngine, obtiene la certificación Pink Verify ITIL V3 de Pink Elephant para el proceso de gestión de incidentes. La solución de mesa de ayuda, preparada para ITIL, ayuda a gestionar todas las comunicaciones desde un único punto y ofrece de manera integrada un gestor de incidentes, gestor de activos, gestor de compras, gestor de contratos, portal de auto-servicio y base de conocimientos.
David Ratcliff, presidente de Pink Elephant, comenta: ‘Felicito a ManageEngine por mantener un compromiso permanente con ITIL. Este logro significa que las organizaciones pueden tener la confianza que las mejores prácticas ITIL son más fáciles de seguir y explorar en su Helpdesk. El programa Pink VERIFY es el único programa de certificación de herramientas que ayuda a las organizaciones a identificar las mejores soluciones que apoyen sus necesidades de ITIL. A su vez, confirma una evaluación exitosa contra la terminología ITIL, las definiciones, las funcionalidades y los requisitos de flujo de trabajo. Por sobre todo, colabora con los profesionales de ITIL/ITSM para que den con las herramientas adecuadas para apoyar sus iniciativas en mejoras de procesos’.
‘Para lograr la certificación Pink VERIFY, el proveedor de software debe satisfacer al 100% los criterios obligatorios y de integración para los que se verificó el proceso. En el caso de ServiceDesk Plus, se evaluó a fondo, y se confirmó la compatibilidad de la solución con el proceso de gestión de incidentes de ITIL’.
ManageEngine y ZMA, su distribuidor en toda Latinoamérica, ofrecen de manera gratuita la versión standard de ServiceDesk Plus, sin restricciones en la cantidad de usuarios, técnicos y/o tickets.
