Sebastián Rial, gerente general de Operaciones de Toshiba para Argentina, afirma: ‘En el mercado existe un gran desamparo al cliente por parte de muchas compañías que solo están interesados en el número de ventas, y no invierten en toda la cadena de valor que implica la venta de un producto, como lo es el servicio post venta. Nosotros no estamos interesados solo en ofrecer un producto sino acompañamiento, para que el cliente sienta seguridad en el momento que decide la compra, ya que el cliente paga por un servicio a largo plazo en la compra del producto’.
‘En este último tiempo hemos trabajado intensamente en brindar un inigualable servicio post venta. Gracias a nuestro posicionamiento hemos recibido esporádicamente llamados de usuarios que compraron productos de otras marcas, y al tener un percance con sus equipos no recibieron respuestas por parte de la empresa, y nos llaman para chequear las posibilidades de solucionarlo’.
‘Acompañamos al proceso de venta en todo su desarrollo, desde el canal de distribución hasta el consumidor final. Escuchamos los comentarios y las propuestas en el punto de venta que nos acercan nuestros clientes. Recibimos reportes semanales que nos son de utilidad para gestionar rápidamente acciones necesarias en nuestros centros de atención, ya sea desde la simple reparación de un producto, la consulta en búsqueda de información o ante un reclamo de un consumidor, siendo parte de nuestro alcance a la hora de pensar en nuestro proceso post venta’, concluye.
