Altitude anuncia la disponibilidad de nuevas funcionalidades para la optimización de campañas en su solución Altitude uCI 8, la última versión de la suite de gestión de interacción con clientes. La plataforma ayuda a los Contact Centers, a gestionar y aplicar business intelligence sobre la marcha en los servicios outbound. La creación de campañas, su replicación y gestión se realizan de forma rápida e intuitiva.
David Romero, Chief Marketing Officer, afirma: ‘Vivimos en un mundo transparente e interconectado donde, las empresas, deben ser muy proactivas en sus comunicaciones y sumamente eficaces a la hora de anticipar problemas y aprovechar las oportunidades que surgen en ventas, marketing y servicio al cliente. Las organizaciones más avanzadas se están dando cuenta del gran valor del Contact Center y están alcanzando sus objetivos de generación de ingresos, ahorro de costes y diferenciación del servicio al cliente, logrando un verdadero compromiso con el cliente gracias a nuestras soluciones’.
Agrega: ‘Altitude uCI 8 proporciona un acercamiento inteligente al cliente gracias a capacidades como la automatización, business intelligence, la gestión innovadora de campañas y el reporting. Tenemos una gran experiencia ayudando a las empresas a diferenciarse de su competencia, transmitiendo el mensaje apropiado en el momento apropiado, utilizando el canal adecuado para sus clientes’.
Entre las nuevas funcionalidades para la optimización de campañas, se encuentran la creación rápida de campañas, la gestión avanzada de contactos, la mejora del rendimiento con la marcación predictiva, power o preview, el servicio al cliente proactivo utilizando Altitude Voice Portal, la optimización de Workforce utilizando Altitude Unified Desktop, y las decisiones documentadas en tiempo real utilizando Altitude Management Portal.
