InConcert, tecnología para toda la operación
InConcert está enfocando su operación en México tras haber sido reconocido como la solución más vendida en ese mercado. A finales del año pasado establecieron una fuerte alianza de distribución e instalaron dos centros propios de hosting, en el mercado español han logrado un crecimiento de más del 50% gracias a su tecnología de Contact Center Cloud.
Julio Guridi, VP de ventas internacionales, explica: ‘Los principales desafíos de los Contact Centers en Latinoamérica, en términos generales, es siempre el mismo: cómo lograr que tu operación sea rentable y cada vez más para conseguir este objetivo es necesario aplicar tecnología en forma inteligente y creativa. La forma en la cual los usuarios se relacionan con las empresas está cambiando y el centro de contactos no puede quedarse atrás. Yendo a un mayor nivel de detalle, los desafíos puntuales difieren, porque no se puede considerar a Latinoamérica como un bloque homogéneo y las circunstancias den Argentina, por ejemplo, no son las mismas que en Perú, República Dominicana o México’.
‘En el rubro de la multicanalidad en América Latina, aún falta madurez tanto desde el punto de vista de la tecnología como en cómo usarla e insertarla en los procesos de negocios de las empresas. Muchas organizaciones creen que sus problemas se resuelven incorporando multicanalidad sin embargo olvidan que es fundamental mantener una coherencia e integración transversal a través de los diferentes canales y a su vez con el back office. Hemos visto un crecimiento muy importante, además de buenos resultados en el centro de contactos con la incorporación de webchat, click-to-call. En particular, implementamos casos en los que las landing pages que reciben leads de marketing digital incorporan estos canales y se integran totalmente con el ACD’concluye Guridi.
