Plantronics anuncia su nueva línea de soluciones para centros de atención a clientes y empresas con plataformas de comunicaciones unificadas, EncorePro. La particularidad de esta línea es su nueva serie de adaptadores de audio que, junto al último reléase de su software, ofrecen funcionalidades únicas que hacen más inteligente el servicio al cliente.
Antonio Flores, Senior Marketing Manager para Latinoamérica, explica: ‘Tenemos novedades en el portafolio de Comunicaciones Unificadas que seguirán en la misma línea de alto confort y funcionalidad con un diseño inigualable, seguimos invirtiendo fuertemente para poder ofrecer productos con tecnología de punta y una calidad insuperable. En Latinoamérica vemos un mercado que sigue creciendo teniendo como muestras muy importantes países como Perú y Colombia, mientras que los grandes mercados como México y Brasil siguen liderando en número de agentes, pero más importante, vemos una oportunidad para que los Centros de Atención a Clientes evalúen su visión en tres aspectos fundamentales de su operación, el personal, sus instalaciones y los procesos.
‘Somos una empresa que cuenta con soluciones de audio para ambas necesidades, tanto para el Contact Center como para el segmento de Comunicaciones Unificadas. al día de hoy, hemos visto una tendencia que llevará a incluir soluciones de Comunicaciones Unificadas en los Call Centers, algunas empresas empiezan a incorporar soluciones inalámbricas en posiciones específicas de sus Centros de Atención a Clientes, estamos siempre estudiando las necesidades de nuestros clientes así como desarrollando soluciones que cubran las mismas’, concluye Flores.
