A finales del año pasado Avaya presentó el último reléase de su plataforma de comunicaciones unificadas y colaboración, Engage, con novedades en voz, video, mensajería instantánea, además de su solución para smartphones y tablets, One-X Mobile.
Daniel Sacks, Presales & Offer Manager para Cono Sur, explica: ‘Nuestra visión es de una colaboración transformadora donde colaboración reúne a las personas adecuadas en el momento adecuado con la información correcta para resultados de negocio. En este punto de nuestra visión, es donde llegamos a la conciencia contextual, a la sinergia que faculta a las personas a ser más eficaces y donde las interacciones tienen lugar. Nuestra estrategia es aprovechar nuestras fortalezas y las innovaciones para ofrecer soluciones simples y efectivas. La movilidad no se refiere únicamente a un cliente con su smartphone o tablet. En el mundo actual, la movilidad posee diferentes significados para diferentes personas debido a que existen múltiples necesidades de casos de uso, y algunos usuarios tienen necesidades de varios de ellos. En términos generales, encontramos movilidad en los escenarios de la oficina, del campus, en los usuarios remotos y los teletrabajadores’.
Y agrega el ejecutivo: ‘La búsqueda de los clientes pasa por poder estar perfectamente integrados, responder a un correo electrónico desde comandos de voz, convertir una interacción de IM en una conferencia telefónica o escalarla a una videollamada. Por ejemplo, contestar el teléfono de escritorio desde el aeropuerto, no cómo, dónde o cuando se comunica, lo que se busca es tener acceso a las mismas interfaces familiares y los recursos corporativos’.
‘Las Comunicaciones Unificadas deben sistemas, dispositivos y aplicaciones de múltiples proveedores. Es importante que puedan manejarse con los estándares abiertos e interfaces con productos de terceros, para reducir los costos y mejorar la flexibilidad de integración’ concluye.
