Genesys llevará a cabo el G-Summit Santiago de Chile 2015, el próximo 29 de abril, en Castillo Hidalgo. El roadshow extenso sobre experiencia del cliente cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades.
Marcelo Raris, director para Cono Sur, comenta: ‘Estamos muy orgullosos de realizar el primer G-Summit en Chile. La elección no es casualidad, ya que en los últimos años se convirtió para nosotros en el país más importante de la región en cuanto a cantidad de clientes y a facturación, desplazando a Argentina, histórico número 1 de la región’.
‘Reuniremos a líderes del mercado y expertos de la industria de toda la región para ofrecerles una experiencia de aprendizaje y trabajo en red. El evento se transforma en una oportunidad de establecer contacto con otros clientes de la firma, partners, altos ejecutivos y expertos de solución para recoger, intercambiar, informar y desarrollar nuevas estrategias y tácticas para apoyar la mejora de su CX’.
‘Estamos trabajando para que el encuentro sea de gran valor para nuestros clientes. Tendremos disertantes internacionales que le darán el nivel de los grandes eventos organizados, y le agregaremos la visón regional con casos de éxito de clientes locales que compartirán sus experiencias. En ese sentido, se destaca la presencia de speakers como Tom Eggemeier, Executive Vice President of Global Sales, Services and Care; y John Carr, Senior Vice President, Latin America; de Genesys, entre otros.
‘Los temas se centrarán en el entendimiento del consumidor y las tendencias del mercado en torno a la importancia de ofrecer al cliente una experiencia coherente y sin fisuras. Asimismo, también se hablará sobre cómo las organizaciones de todos los tamaños pueden unificar más eficazmente todos los puntos de contacto con el cliente, canales e interacciones al tiempo que optimiza la productividad y la satisfacción de los agentes y empleados. Hablaremos de tendencias de mercado, hacia donde van los centros de atención y cómo podemos ayudar a nuestros partners a tener a sus clientes felices’.
