Fernanda Barboza, Analista de Tecnología de la Información, explica: ‘Desde inConcert sabemos que muchas organizaciones realizan importantes inversiones para la implementación de un CRM, no solamente desde el punto de vista tecnológico sino, y principalmente, con respecto al cambio en la cultura de la empresa y a la redefinición de los procesos que están implicados. Todo esto es impulsado a través de un cambio estratégico de la compañía el cual debe, necesariamente, involucrar a múltiples áreas, principalmente las que tienen influencia directa en la experiencia del cliente con la organización.
‘Los centros de contacto son hoy en día el punto clave para orquestar esfuerzos en pro del cumplimiento de estas nuevas estrategias. Es por este motivo que éstos deben estar integrados e interactuar directamente con el core de la información del negocio, el CRM. Parados en esta premisa, hemos desarrollado los conectores Plug&Play para los principales CRMs del mercado: SAP CRM, SugarCRM y Salesforce, los cuales se suman a la capacidad de integración a través de API, de nuestras soluciones de Contact Center con cualquier CRM del mercado’.
‘Los beneficios de unir las capacidades tecnológicas y operativas de las soluciones de CRM con las Soluciones de Centro de Contacto, son numerosos y radican principalmente en un incremento de la productividad y una entrega de servicios personalizados y de excelencia a los clientes. El hecho de haber alcanzado la homologación y estandarización en la integración con estas plataformas, implica, además de todos los beneficios mencionados, que los tiempos de entrega de las soluciones sean mucho más rápidos y que nuestros clientes obtengan de inmediato las ventajas de la integración mencionadas’.
