Mitrol lanza un nueva aplicación que marca punta en el mercado: una solución para Contact Center basada en WebRTC, esta tecnología es considerada como el mayor avance tecnológico de los últimos años, impulsada por Google, permite mediante un único canal web encriptado incorporar todas las vías de contacto: voz en tiempo real, chat, datos, video, etc. Así como Whatsapp ahora brinda telefonía, el WebRTC lo incluye en forma nativa, pero solo con un browser (navegador) abierto.
Señala Carlos Massad, Founder & International Business Manager de Mitrol: ‘Somos el primer player latinoamericano en ofrecer esta tecnología integrada al contact center. Como es una solución web, para acceder sólo se necesita un browser (navegador) abierto como Chrome, Opera, Firefox, etc y puede operar en forma remota sin necesidad de infraestructura. Le aporta gran agilidad a los Contact Center y reduce el soporte’.
El directivo destaca que en realidad no cambia tanto el negocio frente a lo tradicional, la empresa cobra por posiciones simultáneas, como antes. ‘Se trata de una pantalla web inicial donde están todos los íconos que representan las vías de comunicación, que se personaliza según los requerimientos de cada contact center. Y a partir de ahí se accede a cada una de las funciones. Va a potenciar mucho el Video Contact Center, porque ahora es mucho más sencillo el video’.
Mitrol lleva 29 años en el mercado. Con base en Argentina, tiene ya 8 años con oficinas en México, donde ha logrado buena participación de mercado, y 4 años con oficinas en Colombia. Aparte tiene clientes en Chile, Paraguay, Perú, Uruguay, Ecuador, el Salvador y Guatemala, entre otros países.
‘Estamos creciendo a razón de 20% por año, en forma muy pareja. Sobre el target de clientes, apuntamos a contact centers medianos y grandes, de 50 posiciones para arriba. Allí tenemos una oferta muy atractiva tanto en prestaciones, como relación costo/beneficio. Por ejemplo en los últimos 2 meses hemos incorporado a nuestra cartera de clientes importantes empresas como IKE Asistencia en Argentina, Next Contact en México y Publicar en Colombia, todos proyectos de avanzada”.
