Luego de encontrarse ante el desafío de mejorar la atención a los clientes y no contar con una solución eficiente, Ana y Juan obtuvieron de SuperInc la solución Quality Monitor, con la que pudieron mejorar la calidad en cuatro simples pasos: definir habilidades, ponderarlas, afinar la puntería y evaluar las llamadas.
En el nuevo episodio, se ven desbordados por nuevas campañas que incluyen mails, chats desde la web y servicio bilingüe. A su vez deben mejorar las métricas pero no pueden contar con más operadores debido al presupuesto. SuperInc se hará presente para ayudarlos con tres estrategias…
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