En el episodio anterior, SuperInc les enseño a Juan y Ana tres estrategias para combinar múltiples canales de atención y habilidades de los agentes para utilizar mejor los recursos disponibles.
El jefe le deja saber a Juan que no están fuera de peligro y le pide que encuentre nuevas formas de optimizar la operación. Ana identifica un problema que afecta a muchas operaciones de call center: los agentes trabajan con varias aplicaciones en su pantalla y pierden tiempo y efectividad cambiando entre ellas. Descubre como SuperInc le ayuda a resolver sus problemas…
