Altus es una empresa costarricense proveedora de soluciones para Contact Center. Presente en México y Ecuador, posee una oferta de valor para este mercado sobre infraestructura Cisco en la que por ejemplo permite conocer estadísticas, métricas y analíticas de toda la operación.
Luis Alonso Bogarín, gerente general, explica: ‘Desde Altus estamos ofreciendo una plataforma de valor sobre los productos de Contact Center de Cisco. Tras el éxito que hemos tenido en nuestro país con estas soluciones, queremos expandirnos a todo Latinoamérica de la mano de canales y empresa que comercialicen productos Cisco y que busquen diferenciarse en el mercado con aplicaciones de valor’.
Altus Collaboration Suite es una plataforma que permite medir los niveles de servicio dentro del Contact Center, analizar la cantidad y calidad de llamadas atendidas y cuantas fueron abandonadas, gestionar políticas o parámetros específicos para cada compañía. ‘Nuestra plataforma ofrece dashboards en tiempo real que genera alertas si la atención baja de cierto umbral, sea cantidad o tiempo, y ofrece reportes históricos para gestionar cantidad de llamadas, horas pico y clientes VIP’.
La empresa cuenta con varios casos de éxito reconocidos en Costa Rica, uno es el del Hospital Clínica Bíblica, (ver End Users), y busca replicar el modelo mediante canales en toda la región, entregando aplicaciones de valor para el mercado de Contact Centers sobre productos y sistemas Cisco.
‘Valoramos mucho el conocimiento local de cada canal sobre el mercado, que tipo de aplicaciones, la competencia, requerimientos de clientes e incluso temas de pricing, son temas que los canales manejan desde el minuto cero de su operación’, concluye Bogarín.
