En el marco del 20th Global ContactForum, realizado los pasados 8 y 9 de marzo en la ciudad de México, se llevó a cabo la 5ta. edición del Premio LATAM y la 11va. Edición del Premio Nacional de Excelencia en la relación empresa-cliente y Centros de Contacto, en una magna ceremonia organizada por el Instituto Mexicano de Teleservicios que se distinguió por su concurrida asistencia, más de 1,200 personas y la alegría de los galardonados.
El ‘Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes’ surge de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes – ALOIC, conformada por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO, Tecnovoz de Argentina y ClienteSA de Brasil; es un reconocimiento anual que nace con la intención de impulsar las mejores prácticas de relación con clientes, permitiendo únicamente la inscripción de casos que fueron ganadores su país de origen.
A lo largo de las cinco ediciones, este premio se ha ido posicionando cada vez más y hoy es reconocido en la industria de Contact Center, CRM & BPO de toda la Región Latinoamericana, como el máximo galardón de la industria.
María Eugenia García, directora general del IMT agradeció a todas las empresas participantes que desarrollan e implementan sus mejores estrategias de interacción con clientes impactando positivamente en resultados y satisfacción de sus clientes. Añadió que esto hace una industria de excelencia y que la región de Latinoamérica sea reconocida como altamente competitiva a nivel mundial.
En esta quinta resultaron galardonados 3 Profesionales del año y 29 casos ganadores en las siguientes categorías:
- Mejor Estrategia en la Organización
- Mejor estrategia de Ventas
- Mejor estrategia de cobranza
- Mejor Administración del Capital Humano
- Mejor Contribución Tecnológica
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social
- Mejor estrategia de Operación Sector Ciudadano
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
- Mejor Operación Interna
- Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal
- Mejor Profesional del Año
Al finalizar la entrega de las estatuillas y para celebrar a los ganadores, los participantes asistieron a una cena de Gala que se caracterizó por ser una fiesta llena de alegría, colorido, en la que se reunieron los ganadores de los diferentes países y los directivos de las empresas patrocinadoras (Aspect, Collab, Listen Trust, Presence y Verint), con quienes compartieron sus experiencias y brindaron por los éxitos obtenidos.
