Más de 250 personas se hicieron presentes en el Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016, organizado por ALOIC, en Buenos Aires, Argentina.
En el encuentro se dieron a conocer nuevas tendencias y metodologías para Contact Centers y redes sociales. También se presentaron casos de éxito y Workshops para visualizar las prácticas y experiencias de clientes.
Uno de los Keynote Speakers fue Rodrigo Tavares, director de customer Experience de MercadoLibre Brasil: ‘El negocio tiene que ser pensado para el cliente. Deben utilizar nuestros servicios de forma práctica y con la menor cantidad de dudas o complicaciones posibles. El foco es trabajar para que el cliente no tenga inconvenientes a la hora de usar nuestros servicios’.
¿Qué opinan los usuarios?
Cecilia Hugony, directora de Customer Experience de Frávega: ‘Implementando la solución de S1 Gateway estamos mejorando la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en sus necesidades y requerimientos. Nos encontrando potenciando nuestra estrategia de NPS para lograr entender qué quieren los usuarios’.
Luciano Bolzico, líder de Desarrollo de Canales del Grupo Sancor Seguros: ‘Si bien contamos con un contact center actualizado, estamos en camino a mejorar nuestra estrategia multicanal para poder brindar un mejor servicio los clientes’.
Mariano Borace, jefe de Call Center de Suizo Argentina: ‘Llevamos a cabo la implementación de un call center nuevo, ya que contábamos con un servicio muy precario. A través de CyT logramos actualizar nuestra infraestructura, mejorando la gestión operativa a medida. Haber llevado a cabo la inversión fue una gran decisión para optimizar el negocio’.
Héctor Buffa, jefe de Soporte de Microinformática de Claro: ‘Estamos muy enfocados en optimizar nuestros canales de comunicación a través de la integración de la voz con las redes sociales. Esto es clave para nuestro negocio, ya que debemos atender gran cantidad de solicitudes en el menor tiempo posible y de forma óptima’.
Guillermo Fracchia, CIO de Galicia Seguros: ‘Implementamos la solución Engage Business Solutions de Soluciones en un proyecto que tan sólo duró menos de seis meses desde el inicio hasta la salida a producción. La plataforma resultó tener una gran trazabilidad, ser adaptable, configurable y con una mínima dependencia del área de sistemas. De esta forma estandarizamos nuestros procesos de trabajo, logramos una completa integración telefónica y de servicios web’.
Pablo Serra, gerente de Gestión de Clientes de Prosegur: ‘Queremos potenciar nuestro servicio de atención al cliente. Tenemos en mente llevar a cabo la implementación de un IVR y optimizar el ruteo de las llamadas de nuestro contact center’.
En la edición 2016 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, las empresas que participaron como sponsors Gold fueron: Avaya, Clienting, FDV Solutions, Inworx, Kenwin, Trans, Plantronics, TecnoVoz, Zendesk, Genesys, Teleperformance e Interaxa. Silver: CyT Comunicaciones, GrupoCesa, Jabra, S1Gateway, DDM, Soluciones y CAPACC. Bronce: Atento, Voicenter, Yoizen y Virtualagora.
