Portugal Digital Awards 2016 ha premiado a las empresas, proyectos y personalidades que se destacaron por la innovación digital. La aseguradora AXA Assistance venció en la categoría ‘Best Digital Workplace’, con la solución de Gamification de Collab para Contact Center, siendo considerado el proyecto digital con mayor impacto en productividad y eficiencia de los colaboradores.
Esta alianza y el trabajo conjunto de reinvención de metodologías de motivación y maximización del rendimiento, basadas en el motor de Collab, se revelan estratégicas para ambas empresas.
Por otro lado, con el fin de ofrecer la mejor experiencia de contacto a los clientes y optimizar las operaciones de los agentes del Contact Center, Collab evolucionó su mecanismo de distribución inteligente de llamadas, en el que se incluyen skills, competencias o indicadores de nivel de servicio. Su plataforma OneContact CC incorpora mecanismos de routing avanzados.
Con Last Agent Routing (L.A.R.), el sistema procura entregar una interacción (voz, e-mail, chat, facebook) al último agente con el que el cliente contactó. Este escenario es especialmente útil cuando una llamada termina accidentalmente y el cliente tiene que volver a entrar en contacto con el Contact Center.
Mediated Interaction Matching (M.I.M.) es un algoritmo que permite asociar automáticamente clientes y agentes con perfiles idénticos (edad, etnia, evaluación positiva previamente efectuada por el cliente al final de una llamada, entre otros). De esta forma, el atendimiento es realizado por el mejor agente, el más apropiado en especial para este cliente.
Collab vence en concurso de SugarCRM
El proveedor de software y soluciones de gestión también ha vencido en el concurso App Throwdown, realizado por SugarCRM en E.U.A. El equipo de Collab, Pedro Quintas (Founder) y Carlos Vasconcelos (VP Marketing), consiguió convencer al jurado y llevarse el premio ‘Best in Show’.
La victoria en la categoría ‘Best in Class’ (Mobile), con la aplicación Facebook bot Messenger, garantizó el paso a la finalísima, disputada en el palco principal del evento por los vencedores de cada sector.
Esta distinción marca el inicio de una nueva fase de la alianza con SugarCRM, con una mayor proximidad y visión de futuro.
