Zendesk, solución cloud para contact centers y atención al cliente, está potenciando su presencia en Latinoamérica. En Argentina participó junto a su partner local, FDV Solutions, del Congreso Regional de Interacción con Clientes y Clara Gunter, Partner Operations Manager para Latinoamérica, expuso en el panel de Sponsors.
Explica Gunter: ‘En Latinoamérica vemos mucho potencial de mejora en lo relativo a la gestión en soporte al cliente, dado que es la base de la relación entre empresa y usuario. Es por eso que desde hace cuatro años estamos trabajando en el posicionamiento de nuestro portfolio en la región. En Brasil tenemos oficinas con un equipo de soporte, desarrollo, ventas y un Country Manager, es decir, una estructura para que facilite el trabajo con otros países de la región’.
Más del 50% del negocio de la empresa se da fuera de Estados Unidos, sirviendo mercados de todo el mundo.
‘Desde nuestro desembarco hemos estado buscando partners de implementación y de reventa en todos los países de América Latina. Tras el lanzamiento de nuestro programa de socios: Zendesk Partner Program, hemos formalizado acuerdos de distribución en la región con Prime Services en Chile, Perú y Colombia, con Always On, Gold IT Solutions, Nectia Cloud Solutions, y FDV Solutions y Snoop Consulting en Argentina’, agrega Gunter.
Por su parte, FDV Solutions celebra su 10° aniversario. En la actualidad, ha alcanzado una facturación anual de 3.5 millones de dólares y cuenta con más de 90 empleados.
Mariano Stampella, socio y CEO, comenta: ‘Haber logrado una década en el mercado es muy importante para nosotros porque representa el éxito de una forma de hacer negocios y el compromiso de equipo de trabajo’.
