Salesforce apunta a afianzar su compromiso con las PyMEs como uno de los pilares de crecimiento y del éxito de sus clientes. Como software, y con soluciones como Sales Cloud y Service Cloud, busca la agilidad en la conjunción de negocios y tecnologías avanzadas.
Daniel Hoe, director de Mercadotecnia para América Latina, explica: ‘El advenimiento del cómputo en la nube ha permitido la democratización de la tecnología y el acceso de las pequeñas empresas a recursos equivalentes en disponibilidad a empresas de tamaño grande. Toda empresa, a pesar de su tamaño, ahora tiene acceso al mismo tipo de tecnología para buscar clientes, automatizar ventas, hacer la gestión de la atención al cliente y desarrollar apps. Como consecuencia, el concepto ha sido también uno de los factores críticos del éxito del movimiento creciente de startups. La salud de las pequeñas empresas es la salud de las economías regionales’.
La plataforma provee funciones CRM para todo tipo de empresas y, con recursos como Salesforce Small Business, se puede tomar ventaja de todas las capacidades de la empresa respecto de ciertos paquetes diseñados para las pequeñas compañías. Basada en la nube, brinda acceso a los datos en cualquier momento y lugar, incluso desde dispositivos móviles.
Las oferta incluye soluciones de ventas, servicio al cliente y software de marketing, muchos de los cuales se han creado específicamente para las necesidades empresariales; están integrados para funcionar como una solución de CRM completa.
Hoe añade: ‘Como un software todo-en-uno, ofrecemos todo lo necesario para encontrar y mantener a los clientes, cerrar ventas y hacer crecer su negocio. Las características incluyen la gestión de contactos, generación de leads, gestión de oportunidades, previsión de ventas, automatización de flujo de trabajo, herramientas de colaboración, ejecución campañas de marketing y muchas más. Todo se hace de una manera eficiente y automatizada. Los clientes de Salesforce reportan, en promedio, un crecimiento del 27% y un aumento en la satisfacción del cliente del 42%’.
Respecto de sus soluciones destacadas, Sales Cloud otorga la información está en un solo lugar, de modo que es más sencillo establecer prioridades y tomar decisiones rápidas basadas en datos actualizados; mientras que Service Cloud brinda un servicio de atención al cliente más rápido e inteligente, con respuestas en tiempo y forma, y con la posibilidad de automatizar los procesos de servicio, mejorar los flujos de trabajo y presentar artículos, temas y expertos clave para transformar la experiencia del agente.
Hoe sostiene: ‘En los últimos 17 años, nos hemos expandido y transformado el mercado de CRM, adicionando los conceptos de movilidad, redes sociales, ciencia de datos y tecnologías de IoT en nuestra plataforma. Los ejemplos incluyen el Salesforce IoT Cloud, Salesforce Wave Analytics y SalesforceIQ‘.
‘A través del uso de nuestra plataforma, y aplicaciones de ventas, servicio y marketing, apoyamos la transformación de las empresas hacia una ‘Era del Cliente’, donde nos enfoquemos en la experiencia de compra y servicio que permita tener un mejor entendimiento de las preferencias y hábitos y, en reciprocidad, brinde un mejor servicio y enfoque en las ofertas que hacemos llegar a los clientes; la ‘Era del Cliente’ está fuertemente apalancada en tecnologías móviles, redes sociales, portales, e-commerce, IoT, beacons, Marketing Digital y otras tecnologías que ofrecemos dentro de nuestro portafolios de servicios en la nube, que hacen alcanzables estos proyectos de transformación desde un punto de vista de retorno de inversión’, concluye.
