NICE Actimize lanza Authentication-IQ, herramienta que apunta a gestionar de manera unificada, y con eficiencia en costos, múltiples métodos de autenticación en todos los canales de las instituciones financieras.
Erez Zohar, vicepresidente y gerente general de Lucha Contra el Fraude y los Delitos Cibernéticos, explica: ‘Los nuevos métodos de autenticación – desde el ‘reconocimiento automático’ hasta la biometría de voz – son más innovadores, pero aún más difíciles de manejar que nunca. En este entorno en constante cambio, ayudamos a nuestros clientes ofrecer a sus clientes una experiencia de autenticación consistente y segura en todos los canales disponibles, al mismo tiempo que reducimos el riesgo y optimizamos sus costes globales de autenticación’.
Authentication-IQ aplica análisis avanzados que deciden de forma dinámica el mejor método de autenticación a emplear en cada transacción, basado en el riesgo de fraude, las preferencias del consumidor y la eficiencia de costos. Esto optimiza no sólo los canales digitales, sino también el Contact Center, minimizando elementos innecesarios como el gran volumen de preguntas y los falsos positivos.
De este modo, la solución introduce un análisis de comportamiento que se combina con la lucha contra el fraude, generando integración entre la historia de autenticación del cliente, su cuenta, transacciones y perfiles.
