Verint mejora su solución Real-Time Speech Analytics, la cual apunta a potenciar la experiencia y fidelidad del cliente mediante la captura de información de las interacciones en tiempo real, que así provee un enfoque proactivo en las empresas.
A través de un motor que combina el reconocimiento fonético y la transcripción completa de llamadas, el software se guía en función del contexto y orienta a los agentes en este sentido. Con ello, además de brindar un soporte más ágil durante las conversaciones, las organizaciones pueden afianzar las oportunidades de ventas y las tasas de cierre de operaciones, así como mejorar el cumplimiento de los requisitos normativos.
Por otro lado, las compañías tienen la opción de incrementar el valor de la solución si la utilizan como extensión de Speech Analytics y Desktop and Process Analytics. Así, se pueden identificar oportunidades de mejora, impulsar los resultados buscados y aumentar la precisión y rapidez en las reglas de orientación para análisis y experiencia del cliente.
La tecnología está incorporada en forma nativa a la grabadora de la firma para facilitar que los clientes puedan agregarla a un costo de propiedad menor, en especial a medida que cambian las necesidades y demandas de servicio.
Real-Time Speech Analytics es parte del portfolio de Customer Engagement Optimization, que está disponible en una variedad de modelos de despliegue, incluida la instalación on-premise y en la nube.
