Verint acaba de ser reconocida como líder en el nuevo informe de investigación de Forrester, ‘The Forrester Wave: Workforce Optimization Suites, Q3 2016’, que ha evualuado su Workforce Optimization (WFO) y otras ocho soluciones de la compañía.
Elan Moriah, presidente de Enterprise Intelligence Solutions, expresa: ‘Hemos adoptado un enfoque estratégico de compromiso con el cliente a través de nuestras soluciones, servicios y programa de experiencia del cliente, que utiliza nuestros propios datos de interacciones para ayudar a asegurar procesos exitosos y experiencias positivas para nuestros clientes’.
Las capacidades específicas de WFO cubiertas incluyen la grabación de interacciones; la gestión de la calidad, fuerzas de trabajo y desempeño; analítica de interacciones, e-learning y coaching; y planeamiento estratégico.
El informe también destaca el uso de actionable intelligence (inteligencia procesable) dentro de su suite de productos, y subraya que ‘muchos de los clientes de la compañía citaron específicamente la unificación de su suite WFO como la razón por la que eligen a Verint’.
