In Motion ha auspiciado el reciente Oracle Modern Customer Experience 2016, donde, en el marco de la temática de la experiencia del cliente como principal estrategia comercial, resaltó su aspecto omnicanal.
Marcelo Guerra Symmes, gerente de Negocios, explica: ‘Una visión de 360 grados permite crear atractivas oportunidades para las empresas. El mayor desafío, entonces, es lograr una asistencia óptima y a menor costo’.
El ejecutivo también ha enfatizado que la propuesta de la firma se basa en aportar valor al negocio de sus clientes mediante Customer Care, solución end to end que contribuye a la reducción de costos, tiempos y mejora significativa en los indicadores de calidad de servicio y ventas, así a como resolver todas las problemáticas de comunicación y gestión entre los canales de entrada y la resolución de la interacción.
Como casos de éxito internacionales de la herramienta, Guerra Symmes ha señalado los ejemplos del Banco Davivienda, de la Universidad Javeriana (ambas instituciones colombianas), y de la compañía de telecomunicaciones Axtel de México.
