HelpSystems se encuentra potenciando el mercado latinoamericano a través de la solución AutoMate, una herramienta de automatización, con 8.000 clientes en 60 países.
Nicolás Brosky, LATAM General Manager señala: ‘Durante la primera parte del 2016 vivimos la reestructuración de la empresa, luego de la adquisición de Barcelona/04. A partir del segundo semestre del año, empezamos a presentar la herramienta y hemos encontrado muchísimo atractivo para este tipo de productos’.
‘La plataforma es una de las soluciones dentro del portfolio de automatización de la empresa. Brinda la posibilidad de automatizar procesos de forma muy flexible sin intervención humana. Se puede utilizar tanto en el ámbito individual de trabajo como en ambientes corporativos, simplificando las tareas interactivas y de Back-End (movimientos de archivos, backup, transferencias). Es una herramienta que va más allá de las soluciones de Robotic Process Automation (RPA), ya que no sólo automatiza todo lo que es el Front-End, interfaz de usuario, lo que cada uno realiza en la PC sino también permite automatizar los procesos de Back-End’.
‘Además de mejorar la productividad individual y liberar a las personas de tareas repetitivas como generación de reportes, manejo de datos, movimiento de archivos; AutoMate permite a las empresas ser más eficientes en tareas grupales como procesamiento de transacciones, facturación, integración de aplicaciones y data entry’.
‘Muchos clientes lo utilizan para maximizar el ROI de sus aplicaciones de negocio, automatizando los procesos, soportando el intercambio de archivos con clientes y partners, y en áreas de Dev/Ops (Desarrollo/Operaciones) para manejar los procesos de delivery, puesta en producción, virtualización, alta de usuarios y mucho más’.
‘AutoMate ha sido elegida durante varios años consecutivos como la solución más accesible a nivel precio y facilidad de uso por el EMA Radar Report. Uno de los grandes diferenciadores es su facilidad de uso. Cuenta con cientos de tareas predefinidas listas para usar, por lo que configurarlo es tan fácil como hacer drag and drop, y no requiere de conocimientos de programación. Contamos con clientes que automatizan prácticamente todos sus procesos más críticos con la solución’.
Agrega: ‘Como problemática común en las distintas empresas nos encontramos con la gestión de transferencia de archivos, movimiento de archivos de una carpeta a la otra o de una aplicación a la otra. Esto se agrava si debe hacerse desde una compañía hacia otra, por ejemplo en industrias como la bancaria y de finanzas que deben intercambiar gran cantidad de información entre sí y con entidades de gobierno, y que si se realiza de forma manual, y se abre la posibilidad de producir errores’.
‘El rubro de los Call Centers tiene la problemática de solicitar los datos de sus clientes en cada llamada que estos realizan. Es ahí donde la herramienta permite automatizar la gestión, disminuyendo los riesgos de equivocaciones, así como reduce los tiempos de los procesos. Otro ejemplo es la generación de reportes, en donde se demora gran cantidad de tiempo en copiar y pegar información de distintas fuentes’.
Dentro de los objetivos y expectativas, destaca: ‘Queremos consolidar la marca en Latinoamérica y tener referencias más fuertes en cada uno de los países. La intención es lograr una penetración mayor y poder tener con nuestra red de canales una plena cobertura en todos los países. A su vez en nuestro sitio web www.barcelona04.com estamos ofreciendo webinars, a nivel regional y en castellano, más educativos acerca de la automatización, demostrando cómo ayuda esto a la transformación digital’.
Para más información sobre AutoMate visite www.barcelona04.com/automate
