Señala Juan Pablo Gómez, ingeniero consultor de Avaya para CALA: ‘Recientemente hemos presentado al mercado Avaya Oceana, una solución de Engagement basada en software, construida sobre la plataforma Avaya Breeze y verdaderamente omnicanal que ofrece a las empresas la libertad y flexibilidad para crear, innovar, optimizar y prepararse para el futuro de la experiencia del cliente. A su vez, la solución es personalizable e interoperable con plataformas de otros proveedores, y estará disponible muy pronto en toda la región latinoamericana’.
‘También se presentó Avaya Oceanalytics, una plataforma de análisis y presentación de informes modular y flexible que proporciona una visión única y completa de eventos relacionados con el cliente a través de todas las fuentes, incluyendo sistemas Avaya y de otros proveedores, y la facilidad para añadir cualquier otra fuente de datos según sea necesario’.
‘En conjunto la compañía anunció Avaya Oceana Workspaces: Una nueva aplicación omnicanal para agentes y supervisores para manejar todos los puntos de contacto con el cliente incluyendo chat (automatizado y asistido), correo electrónico, SMS, social, voz y video entre otros. En adición, en los próximos días estaremos presentando al mercado una solución de Contact Center en la nube que viene potenciada con todo para ayudar especialmente a las medianas empresas’.
‘Estamos creciendo año contra año en el área de Contact Center y podemos decir con orgullo que continuamos siendo número uno en esta industria. Si bien nuestras economías en la región han sido impactadas debido a la devaluación en las monedas y los presupuestos de TI limitados por parte de algunas empresas, vemos el 2017 con optimismo. Definitivamente la innovación a través de analytics, las soluciones personalizadas de acuerdo a las verticales y audiencias y las opciones en la nube harán una gran diferencia en el mercado’.
