Salesforce acaba de presentar una interesante novedad en el mercado de CRM. Se trata de la primera plataforma de Inteligencia Artificial (IA) para CRM y Empresas, Salesforce Einstein.
Daniel Hoe, director de Marketing para Latinoamérica, explica: ‘Estamos en la era del cliente dónde las ventajas competitivas son conocer el cliente y ofrecer experiencias mejores al cliente. Para alcanzar personalización con escala en este contexto son necesarias nuevas tecnologías y plataformas de relacionamiento con clientes’.
Además de la IA, la empresa destacó el foco en movilidad que está teniendo la empresa a nivel soluciones, dado el incremento de la demanda alrededor de esto.
‘Nuestra aplicación permite obtener rápidamente toda la información esencial que necesite, adondequiera que vaya. Tener la agenda completa de su día a la vista con la nueva aplicación Today, además genera toma de decisiones más rápidas con los datos en tiempo real de Reportes y tableros personalizados’.
‘Con la aplicación de impulsar sus ventas, alinear a su equipo y mantener actualizados todos sus datos de CRM desde cualquier sitio. Permite además gestionar clientes potenciales, contactos, cuentas y oportunidades desde su teléfono. Collaboration permite para compartir ideas y archivos instantáneamente con su equipo. Además, cree, ordene y revise su lista de tareas pendientes con la función Tareas’.
Y concluye: ‘El mercado latino de CRM seguirá cambiando para la nube para tener una respuesta más rápida con equipo fuera de la oficina y también ser más escalable. Estamos muy emocionados y motivados con toda la región y la innovación en países como Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile y Centroamérica’.
