Plantronics anuncia la ampliación de su Technical Assistence Center, parte del área Customer Care, que así brindará un soporte de 24 horas al día, seis días a la semana y a nivel mundial.
Paul van den Berg, vicepresidente de Global Customer Care, afirma: ‘Ya no estamos en el horario cotidiano de 9 a 5 pm. Este es ahora un lugar de trabajo global con múltiples zonas horarias y ubicaciones’.
Customer Care utiliza la infraestructura de sus oficinas y la tecnología de Omni-canal para enviar todas las vías de comunicación (voz, correo electrónico, chat, y mensajes) hacia el Technical Assistence Center. De este modo, apunta a que la experiencia del cliente sea lo más agradable posible, al permitir que el representante de servicio tenga acceso a la historia del cliente con su producto.
El equipo de soporte también tiene la opción de brindar atención sin importar el tiempo o lugar, debido a las características de los dispositivos propios de la compañía, que permiten trasladar el trabajo fuera de la oficina.
‘El mundo se está moviendo de una economía de transacción a una economía de experiencia, lo que significa que la gente ahora valora la experiencia de atención como algo muy importante. Esta expansión de Customer Care muestra nuestro compromiso con la experiencia de la más alta calidad disponible para nuestros clientes’, concluye Van den Berg.
