Eficasia, propiedad de Iké Grupo Empresarial, desembarca en Argentina con su propuesta de Call Center dentro del marco de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocios.
Hugo Domé, coordinador general, explica: ‘Resaltamos nuestro tratamiento diferencial de calidad dado que hacemos foco en nuestros socios comerciales y su satisfacción, principalmente a través del desarrollo del modelo de atención. Trabajamos de forma constante para generar sinergias con nuestros clientes y, ayudarlos a disminuir costos y ser más eficientes. Nuestra propuesta de valor está focalizada en garantizar el servicio, proveer soporte oportuno, optimizar el costo y asegurar escalabilidad’.
Tomás García Laredo, responsable de la operación, afirma: ‘Brindaremos mayor desarrollo local al negocio de Contact Center. A partir de nuestra experiencia multicanal, podemos desarrollar acciones para dar una mejor prestación’.
‘Nos proponemos ampliar nuestra participación dentro de la industria, generando oportunidades de trabajo y contribuyendo al desarrollo de Argentina. Somos un equipo de profesionales con pasión por hacer las cosas bien, y esto nos permite alcanzar grandes resultados en todas las áreas; generando procesos eficientes, respuestas inmediatas y aprovechando al máximo la tecnología’, agrega.
El portafolio de la empresa apunta a generar estrategias completas y personalizadas, desde atención a clientes, comercialización de servicios, customer center, Help Desk (ayuda inmediata a los usuarios), venta de tarjetas de crédito y préstamos hasta acciones con el sector de turismo.
Además de a Iké Asistencia, presta servicios a Banco Santander Río, Telecentro, Courtage y Assurant, entre otros. Sus instalaciones cuentan con salas de formación, zonas de descanso y Datacenter.
