Zendesk ha presentado Guide, solución que apunta a brindar un mejor soporte, respuestas más rápidas y resultados desde cualquier lugar tanto para los agentes como para los clientes.
Adrian McDermott, presidente de Productos, afirma: ‘A los clientes les gusta la comodidad del autoservicio y la automatización, pero todavía requieren respuestas acordes a su particular problemática. Guide satisface esta necesidad al ayudar a las empresas a entregar el conocimiento a clientes y empleados de forma personalizada a través de la tecnología Machine Learning, y con un contexto basado en la experiencia del cliente’.
La herramienta combina el conocimiento colectivo de una organización con Machine Learning, y permite resolver consultas con información contextual, al tiempo que brinda a los clientes soporte para autoservicio.
También presenta dos nuevas funciones, Knowledge Capture y Answer Bot. La aplicación convierte las interacciones del cliente en una oportunidad para que los agentes puedan capturar y compartir información que enriquezca la base de conocimientos, mientras que Answer Bot utiliza la información de dicha base de conocimiento, combinada con tecnología avanzada de Machine Learning, automatizando respuestas a las preguntas más comunes de los clientes.
De este modo, y a través de la combinación de Zendesk API, Widget Web, Mobile SDK y Embeddables, Guide permite ofrecer soporte-en-contexto en aplicaciones o sitios web, aumentando la eficiencia de captura del Know-How, creando un recurso de conocimiento para agentes nuevos y experimentados, mejorando lo establecido y potenciando la automatización.
