Avaya es reconocida por Frost & Sullivan con el Premio al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017, basado en su servicio así como en la estrategia e innovación de su portafolio de soluciones de engagement.
Laurent Philonenko, vicepresidente Senior y gerente general de Soluciones y Tecnología, afirma: ‘Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender la evolución del recorrido del cliente desde múltiples puntos de vista. Si bien la experiencia del cliente final es fundamental, podemos ofrecer aún más valor comercial al comprender cómo los agentes, las ventas, el marketing y las TI, al igual que las dinámicas del mercado y los negocios, contribuyen a esa experiencia. Este enfoque holístico nos sitúa a años luz de los proveedores emergentes con vidas limitadas o la capacidad de escalar sus soluciones’.
El portafolio de engagement incluye Oceana, solución omnicanal insignia que brinda capacidades de interacción con el cliente integradas y personalizadas basadas en contexto. De este modo, permite la transformación continua con mínima interrupción.
El galardón también destaca la capacidad de hacer avanzar a las compañías desde cualquier etapa, mediante la adopción de nuevas habilidades para mejorar o ampliar la experiencia del cliente, y con soluciones de centros de contacto basadas en la nube (CCaaS). La empresa ofrece un camino a la nube flexible, con la habilitación de un modelo híbrido para nuevas aplicaciones, ubicaciones particulares o estrategias comerciales, así como opciones de nube pública o privada, además de las implementaciones locales.
Otros factores que conducen a la adjudicación del premio son la experiencia de compra y propiedad por parte del cliente, el aprovechamiento de la tecnología, la fortaleza de la marca, y la excelencia en implementación y estrategia de crecimiento.
