Mc Luhan Consulting presenta aspectos destacados de la actualidad de Inteligencia Artificial (IA) y de su futuro tanto a nivel global como en Latinoamérica.
Andrea Mandelbaum, presidente, afirma: ‘Como se ha visto en las diferentes revoluciones laborales de la humanidad, estamos sumidos en tendencias muy importantes que están por cambiar la forma en la que pensamos y hacemos las cosas. La IA ya es una realidad y, tal como lo pronosticó Gartner, las empresas se están volcando a ella como motor de sus roadmaps de innovación’.
La empresa indica que, según las predicciones de Gartner, en los próximos cuatro años al menos la mitad de las organizaciones dedicará más dinero a estos desarrollos que a otros más tradicionales; en 2019, más del 10% de los empleados de TI en el servicio al cliente escribirá principalmente scripts para las interacciones de bots; hasta 2020, las organizaciones que utilizan la ergonomía cognitiva y el diseño de sistemas en los nuevos proyectos de IA lograrán el éxito a largo plazo cuatro veces más que otros; y para 2020, el 20% de las empresas dedicará trabajadores a supervisar y guiar las redes neuronales, mientras que casi todos los productos de software estarán ‘revestidos’ de IA. Para ese año, también se spera que la IA esté entre las cinco prioridades de inversión de los CIOs y ocupe una inversión de más del 30% en las organizaciones.
Mandelbaum añade: ‘En la revolución de la IA, como en las demás revoluciones laborales, quien no está lo suficientemente preparado tiene la posibilidad ceder su posición en el mercado. Las empresas de hoy que tomen las mejores decisiones tecnológicas tendrán la posibilidad de revolucionar sus experiencias digitales, atender grandes cantidades de personas sin filas o tiempos de espera, analizar con precisión volúmenes de datos a velocidad de máquina y, entre otros elementos, lograr que las personas puedan concentrarse en tareas que no sean operativas, que necesiten del ingenio humano’.
Por otro lado, IDC predice que, para 2019, en Latinoamérica el 30% de las iniciativas de Trasformación Digital usarán servicios de IA en tanto que, para 2020, el 50% de las apps empresariales comerciales la utilizará. Además, más de la mitad de los consumidores interactuarán con bots de soporte y más del 40% de los nuevos robots industriales aprovechará la IA. Para la consultora, los servicios digitales y las aplicaciones sin ‘IA inside’ se verán rezagados con respecto al ritmo de innovación de la competencia en la región.
En lo que refiere al impacto en los negocios de las empresas de la región, IDC afirma que la adopción de IA merece una estrategia interdisciplinaria y de unidad de negocio cruzada. De este modo, sostiene que los CIOs deben crear y mejorar continuamente una plataforma digital empresarial integrada que permita nuevos modelos operativos y de monetización; asegurar la disponibilidad de herramientas de administración de API que interactúen con las fuentes de datos para aplicaciones y servicios con IA; y definir reglas sólidas de privacidad y seguridad para aplicaciones de cómputo cognitivo.
En este marco, Mc Luhan es responsable de la comercialización e integración de la solución Amelia 3.0 de IPsoft en Latinoamérica. La plataforma une la IA con el núcleo de la empresa y añade valor a todo el proceso, desde el servicio de atención al público hasta las tareas administrativas; sus múltiples avances en aptitudes cognitivas han mejorado su capacidad para conversar con compañeros humanos, mientras que sus nuevas aptitudes analíticas le permiten enriquecer las interacciones individuales con los usuarios con decisiones basadas en una recopilación de datos en tiempo real.
‘En conjunto, estas características hacen que Amelia sea la única plataforma de Inteligencia Artificial preparada para asumir los roles comprendidos en toda la cadena de valor para los líderes digitales del mañana. Estos roles incluyen desde la revisión de las solicitudes de pólizas de seguros de los clientes hasta la evaluación de los perfiles de riesgo de los solicitantes de créditos, pasando por el asesoramiento a los empleados en materia de políticas de Recursos Humanos o la garantía de que la facturación de los proveedores se corresponde con los acuerdos contractuales’, indica la presidente.
‘Amelia utiliza modelos avanzados de aprendizaje automático para tomar decisiones comerciales extraídas de datos conversacionales en tiempo real, mide su propio impacto comercial en una amplia gama de métricas y sugiere oportunidades para mejora de procesos. Tiene varios enfoques de aprendizaje: lee documentos, aprende por observación y también le enseñan procesos por analistas de negocios. Una vez que está trabajando, siempre aprende de la observación, por lo que se crea una automatización dinámica todo el tiempo a nivel cognitivo y autonómico, siempre con la aprobación de un supervisor’, agrega.
Mandelbaum también advierte sobre la necesidad de contar con una asesoría especializada y profesional, de manera tal que el presupuesto tecnológico sea usado de forma efectiva.
‘Las empresas no pueden comprar solo una tecnología, necesitan un equipo consultivo que los acompañe a encontrar una solución integral de IA a medida de cada compañía y desarrollar su propio equipo cognitivo. Hay que poder identificar dónde se encuentran las mejores oportunidades de desplegar Inteligencia Artificial. Se debe pensar en qué etapas de la cadena de valor se están generando ineficiencias por la capacidad limitada del ser humano, ya sea por costo o tiempo, y ahí desarrollar oportunidades de mejora’.
‘Con nuestro equipo de consultores especialistas, no sólo ofrecemos una herramienta de IA, sino que también colaboramos en el desarrollo de una solución de valor para las compañías. Acompañamos a las empresas a desarrollar los casos de negocio adaptados a la realidad y sus necesidades, dependiendo su estado del arte en tecnología, creando y capacitando sus propios equipos cognitivos para llevar adelante una transformación digital de la compañía’, concluye.
En este sentido, anuncia que la empresa está desembarcando con Amelia en todos los países de Latinoamérica donde tiene presencia.
