Anura es una empresa que se especializa en proveer soluciones de comunicaciones unificadas basadas en la nube. Prensario TI conversó con Jerónimo Serafini, presidente de la compañía.
‘Básicamente, somos más que operadores de telefonía, porque también ofrecemos la central telefónica fabricada por nosotros mismos. Somos una empresa que desarrolla los servicios que ofrece. El gran beneficio de trabajar con la nube es que sólo requiere una conexión a Internet. Tiene cero costo la instalación y el soporte, la implementación es sumamente rápida y la inversión es cero, ya que los teléfonos IP son entregados en comodato junto con la central telefónica que se encuentra en la nube’, explica.
‘Otra ventaja es que los usuarios pueden ver todo online. Desde la factura, hasta estadísticas, grabaciones, detalle de llamados por usuario, cuentas por pagar, etc.. Además se puede personalizar la consola web y adaptarla a las necesidades de cada operador. La plataforma cuenta con una sala de conferencias, que es muy útil para conectarte con compañeros de forma sencilla y rápida. También está la opción de ver el estado de los usuarios y escuchar llamadas en vivo’.
‘Además, cuenta con el Click to Call, un widget para agregar en el sitio web. Permite que los visitantes llamen gratis a la empresa desde PC, celular o Tablet, a través de Internet y con sólo un click’.
Finaliza Serafini: ‘Algo muy interesante que incorporamos al servicio son las estadísticas. Los usuarios pueden medir el rendimiento de un agente, el tipo de respuestas, cuánto se demora en atender un llamado, el tiempo en cola de espera, etc. Son datos que permiten mejorar la toma de decisiones. Todas las funcionalidades, a medida que las desarrollamos, las damos sin cargo adicional’.
