Más de 30.000 asistentes participaron de la edición 2018 de IBM think, realizado entre el 19 y 22 de marzo, en la ciudad de Las Vegas, Estados Unidos. El encuentro se centró en las novedades y anuncios de la marca, así como en las principales tendencias a nivel global y regional: Inteligencia Artificial, Blockchain, Cloud, computación cuántica y ciberseguridad.
Ginni Rometty, Chairman, President & CEO de IBM: ‘Nos encontramos atravesando una revolución digital, la cual modificará todos los paradigmas y modelos de trabajo, potenciando el trabajo de humanos + maquinas. Veremos cada vez mayor integración de servicios asistidos por Inteligencia Artificial, otorgando capacidad cognitiva a las aplicaciones.
‘La IA permite automatizar gran cantidad de tareas mediante el entendimiento de cada mercado vertical, apalancado por la seguridad y la integración de los procesos. Watson aprende con cada interacción, permitiendo expandir cada vez más sus capacidades y conocimientos’. En este sentido, el Gigante Azul anunció la integración de su plataforma con los dispositivos Apple, Watson Studio y Watson Assistant, como asistente virtual.
Ana Paula Assis, Latin America General Manager: ‘IBM siempre se definió como intermediaria entre la tecnología y los negocios, brindando soluciones listas para operar en el ámbito corporativo. Actualmente, el volumen de datos por día es el equivalente a 170.000 periódicos. La data va a transformar la forma de operar de las empresas, es por ello que permitimos, mediante la innovación, que las compañías puedan capturar más negocios’.
América Latina estuvo representada por clientes de distintos países y se realizaron sesiones específicas para la región, en donde se presentaron casos de éxito y paneles especializados… Carlos Honorato, gerente de E-Commerce de Ripley Chile: ‘Mediante la implementación de la IA de Watson hemos creado a Eva, nuestra asistente virtual que entabla una relación más personalizada y brinda mayor agilidad de acceso a la información. En épocas de gran demanda debido a eventos online, logró llevar a cabo 250.000 conversaciones en tres días’.
Luiz Carlos Cavalcanti, Deputy Managing Director de Bradesco: ‘Hemos creado BIA (Bradesco Inteligencia Artificial) con el uso de Watson. El primer paso fue crear un sistema para atender las necesidades internas del banco. Al ver el éxito y las amplias posibilidades que teníamos decidimos llevar la IA a nuestros clientes, logrando más de 7 millones de interacciones en 3 meses’.
El caso inverso sucedió con ICBC Argentina: Mariano Perel, Head of Transactional Products and Services: ‘El escenario local de Open Banking y la aceleración de la banca digital nos llevó a implementar Watson hacia un grupo reducido de clientes. Al ver su potencial decidimos ampliar el alcance y también utilizarlo para la gestión interna del banco. Uno de los grandes beneficios, además de su eficiencia, es el uso de la plataforma como Analytics, ya que nos permite conocer aún más a nuestros usuarios’.
Blockchain: Andrés Araya Falcone, CIO de Bolsa Comercio Santiago de Chile: ‘Hace 3 años comenzamos a ver la tecnología de Blockchain. Mediante IBM logramos hacer más eficiente nuestros procesos de préstamo de valores. Esto consta de un proceso muy extenso debido a firmas de contratos y aprobaciones. Logramos sacar las fricciones del mercado y subir el préstamo de valores a un ledger de Blockchain para descentralizar el funcionamiento de la Bolsa. De esta forma, intermediarios y clientes puedan comunicarse directamente por el ledger, optimizando el tiempo. Los procesos que duraban de 3 a 5 días se pueden realizar en tan solo 5 minutos’.
Ana María Cano, directora de Comunicaciones de Grupo Familia de México: ‘Con el uso de IBM Connections Cloud pudimos conectar a todos los empleados bajo la misma plataforma, volviendo formal el conocimiento, transformándolo de forma digital’.
En cuanto a Seguridad: Carlos Ballesteros Rodríguez, Information Security Manager de Alpek Polyester de México: ‘Se debe ver a la seguridad como un tema serio y concientizar. Tienen que estar alineados la información con las necesidades del negocio y los riegos’. Carlos Olavarrieta, responsable de Seguridad IT de Santander Río México: ‘Llevamos adelante nuestra gestión de prevención de fraude con IBM Trusteer’.
