Omnia WFM se encuentra trabajando de forma muy activa en la región, participando de diferentes eventos con el objetivo de dar a conocer su tecnología para Contact Centers y penetrar en nuevos mercados.
Martín Uriarte, Founder & Partner de la compañía, explica: ‘En Argentina ya contamos con muchos clientes, por lo que estamos buscando expandirnos hacia otros mercados fuera del país como Chile, Perú, Colombia, México y posiblemente España. Nosotros estamos posicionados entre los World Class y el Excel. Hay muchos Contact Centers que no pueden optimizar su fuerza de trabajo porque los costos de las herramientas World Class exceden los presupuestos de la región. Somos la alternativa más económica que puede dar el mismo retorno en cuanto a la inversión, o hasta aún mayor’.
‘Hoy en día estamos focalizando en la optimización de fuerza de trabajo, es decir, algoritmos que permiten que cada uno de los horarios de producción se ajusten a la curva de demanda del Contact Center, tanto para inbound como outbound. Contamos con una plataforma integrada y sinergia de procesos que permiten centralizar la información de las operaciones y que todos participantes trabajen sobre la misma fuente de datos’.
Sobre el panorama futuro del mercado, Uriarte destaca que el mercado está cambiando mucho, sobre todo con la incorporación de la inteligencia artificial. ‘Nuestra visión de largo plazo es que la cantidad de personas de los Contac Centers se va a reducir, y ese recurso humano que quede deberá estar muy controlado y ser eficiente. Ahí es donde Omnia WFM los puede ayudar’.
