SAP se encuentra cumpliendo su objetivo de causar una disrupción en el mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) con el lanzamiento formal de un conjunto de aplicaciones, SAP C/4HANA, para ayudar a las empresas a atender y retener a los clientes.
La compañía también anunció SAP HANA Data Management Suite, la primera solución integral de gestión de datos de la industria, que permite a las empresas convertir la amplia variedad de datos dispersos en valor de negocios.
SAP C/4HANA es una oferta integrada, diseñada para modernizar el foco único en ventas de las soluciones CRM legacy. Tras completar la adquisición de empresas líderes del mercado Hybris, Gigya y CallidusCloud, SAP ahora conecta las soluciones para respaldar todas las funciones de la línea de frente, como protección de datos de consumidores, marketing, comercio, ventas y atención al cliente.
McDermott, CEO de la compañía, afirma: ‘SAP fue el último en aceptar el statu quo de CRM y ahora es el primero en cambiarlo. Los sistemas CRM legacy se concentran en ventas; SAP C/4HANA se concentra en el consumidor. Reconocemos que cada parte de una organización debe enfocarse en un aspecto único del consumidor. Cuando se conectan todas las aplicaciones SAP en una solución de nube inteligente, la cadena de demanda directamente impulsa los comportamientos de la cadena de suministro’.
Capitalizando la reputación de SAP como proveedor de soluciones de negocio extremo a extremo, la nueva oferta SAP C/4HANA ofrece integración plena con la cartera de aplicaciones de negocio de SAP, encabezada por su oferta ERP líder del mercado, SAP S/4HANA. La combinación de activos presenta nuevas capacidades de machine learning de SAP Leonardo, un conjunto de tecnologías inteligentes que la compañía lanzó el año pasado, así como la nueva SAP HANA Data Management Suite, que permite a las empresas obtener visibilidad y control de sus datos muy distribuidos.
