Nice anuncia que NICE inContact CXone, su plataforma de experiencia del usuario en la nube, obtuvo un premio Gold Stevie por el nuevo producto o servicio del año – Software – Categoría de solución de gestión de relaciones, para la 16ª edición de American Business Awards.
NICE inContact CXone es la primera y única plataforma que unifica el enrutamiento de omnichannel, Analytics, la optimización de la fuerza de trabajo, la automatización y la inteligencia artificial de primera clase, todo ello basado en una Open Cloud Foundation. Solo CXone ofrece una experiencia unificada, en una plataforma nativa de la nube, a lo largo de un camino comprobado, de un líder.
Paul Jarman, director ejecutivo de NICE inContact, destaca: ‘Cuando se trata de muchos productos y servicios, la intensa competencia en el mercado significa que las empresas pueden hacer muy poco para ser verdaderamente únicas. La excepción es la experiencia del cliente. NICE inContact CXone pone la nube a trabajar para que las empresas ganen todas las interacciones, desde el teléfono al correo electrónico, chat o texto’.
‘Con un enrutamiento inteligente de las interacciones y una optimización integrada de la fuerza de trabajo para capacitar a los agentes del centro de contacto, CXone admite una experiencia eficiente y personalizada. Ganar el Gold Stevie es una validación increíble no solo de la mejor solución de su clase que ofrecemos a los clientes, sino también de la economía de experiencia que premia a las empresas que brindan experiencias significativas al consumidor’.
NICE inContact permite a las organizaciones de todos los tamaños proporcionar una experiencia de cliente excepcional con las capacidades más avanzadas disponibles en la actualidad en una verdadera plataforma unificada en la nube.
