Mediante su presencia en el Customer Experience Summit llevado a cabo en Bogotá en mayo pasado, LivePerson dio a conocer su plataforma para gestión integral de canales digitales.
Marijose Paéz, directora de Value & Success para Latinoamérica de la compañía: ‘Nuestro perfil está enfocado en ir más allá de soluciones estrictamente operativas. Contamos con una plataforma centrada en la gestión de interacciones a través de los distintos canales digitales de contacto. Como gran diferencial, es una plataforma que se adapta a las necesidades de cada empresa, pensada para que nuestros clientes alcancen la transformación digital y cumplan sus objetivos de negocio’.
‘Si bien el canal telefónico no va a desaparecer, la realidad es que tampoco va a crecer. Por lo tanto, es fundamental contar con una estrategia en mensajería digital que cada vez se torna más humana, directa, y centrada en el usuario, permitiendo la asistencia en tiempo real.
‘Desde LivePerson, buscamos ser un aliado de las compañías en su proceso de transformación digital, brindándoles una plataforma que fortalece las nuevas formas de interacción por medio de la mensajería digital’.
