Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y Verint Systems Inc., The Customer Engagement Company ™ (NASDAQ:VRNT), anunciaron que expandirán su alianza para incorporar implementaciones en la nube de Avaya Workforce Engagement Management (gestión de la participación de la fuerza laboral, o WEM, por sus siglas en inglés), lo que mejorará la experiencia del cliente a través de la inteligencia operativa en el centro de contacto. El conjunto de capacidades de participación de la fuerza laboral de Avaya se puede implementar de cualquier manera, desde servicios in situ hasta servicios en la nube, con soporte para modelos de implementación públicos, privados o híbridos.
Verint y Avaya, socios estratégicos desde hace 15 años, ofrecen actualmente centros de contacto omnicanal y de voz y soluciones WEM a decenas de miles de clientes en todo el mundo: desde pequeñas y medianas empresas (PYMES) hasta compañías grandes con miles de asientos. Ambas compañías esperan que su oferta actual continúe cumpliendo la amplia variedad de requerimientos de los clientes y que su desarrollo conjunto expanda aún más las capacidades WEM.
Los principales beneficios de Avaya IX Workforce Engagement son:
Acelerar el retorno de la inversión
– Pague solo por lo que necesita y elija un paquete de servicios que cumpla los requerimientos específicos de su empresa
– Minimice la inversión inicial y aproveche los precios por uso
– Incorpore rápidamente funcionalidad nueva conforme sea necesario
Mejorar la productividad y el Engagement con los clientes
– Capture, analice y almacene de manera segura las interacciones de los clientes y los representantes para identificar las áreas de excelencia e implementar mejoras
– Ayude a los representantes a convertirse en superestrellas por medio de evaluaciones de interacción
Simplificar el ambiente operativo
– Implementación de nube privada, pública, híbrida o mixta
– Ambiente seguro, disponible y flexible
– Escalamiento dinámico y aprovisionamiento rápido
– Arquitectura multiusuario segura y compatible dentro de las implementaciones de nube privada
– Actualizaciones automáticas de software sin costo ni esfuerzo adicional, sin interrupciones para el negocio
