Luiz Camargo, actual General Manager de NICE en Brasil y Cono Sur, asume también el cargo en el Caribe y Cono Norte, en donde tiene como principal foco de actuación a México y Colombia. Como General Manager, Camargo responde por las áreas de negocios incluyendo ofertas, pre-ventas, post-ventas, servicios y gestión.
Camargo afirma: ‘Me honró con esa oportunidad y creo que tendremos un gran potencial para ampliar nuestro market share con soluciones innovadoras de la empresa en analytics, cloud e inteligencia artificial, reforzando el óptimo trabajo que ya viene siendo realizado por el equipo local’.
Actualmente, el ejecutivo es responsable de definir las estrategias de go-to-market, adecuando las soluciones a las diversificaciones de cada mercado. Entre sus desafíos destacan la búsqueda de satisfacer mejor las necesidades de los clientes, expandir e invertir en nuevos mercados y nuevas áreas geográficas, además de ofrecer productos y servicios innovadores de acuerdo a las necesidades de cada segmento, siempre acompañando al mercado y anticipándose a las tendencias tecnológicas.
Uno de los principales focos de NICE es consolidar soluciones como NICE Nexidia, que ayuda a extraer ideas desde los comportamientos del cliente durante toda su jornada, permitiendo mejorar los resultados de negocios, proporcionando la comprensión más amplia posible de las intenciones del cliente y su comportamiento. Diseñada para transformar las interacciones en resultados prácticos, el análisis enfocado del producto permite medir el progreso a través del cumplimiento de metas, tanto en términos de satisfacción del cliente como de reducción de la rotación.
Otro destaque de la empresa es su plataforma escalable y segura, NICE Engage, que facilita el registro y gestión de datos de interacción obtenidos a partir de múltiples canales en un solo lugar. La plataforma admite miles de flujos de IP simultáneos: captura, enrutamiento en tiempo real, grabación y archivado. Diseñada para proporcionar flexibilidad, se adapta fácilmente a los requisitos operativos exclusivos de un centro de contacto y permite una reducción significativa en el costo total de propiedad y en la grabación del 100% de las interacciones.
El ejecutivo ha participado en cursos en las áreas de administración, técnicas de negociación, gestión y liderazgo en Brasil y en el exterior, en escuelas como la Business School de São Paulo, la Thunderbird – La American Graduate School of International Management y la Cámara de Comercio de Turín, en Italia.
