Bajo el slogan ‘Llevamos su negocio al siguiente nivel’, Ricoh presentó las tendencias e innovaciones en cuanto a servicios que transforman el foco del producto en experiencia, lo cual juegan un rol fundamental en la era de la conexión continua. El evento llamado ‘Digital Experience Tour 2019’ se realizó en el hotel Alvear Icon y contó con la participación de voceros regionales como: Cristian Molina– Solution Architec Manager RLA y Edgar Matamoros – IT Services Solutions Manager RLA.
Las áreas presentadas fueron: Ricoh Process Automation (Digitalización + RPA), Ricoh Data Analytics (Business Intelligence), Ricoh Workplace Colaboration (Con Digital Signage), Ricoh Customer Assistance Automation (ChatBot aplicado a Salud), Ricoh Ciberseguridad (Fortinet aplicado a Educación) y las cámaras THETA.
Ricardo Janches, gerente General de Ricoh Argentina, afirma: ‘Desde compañía nos proponemos entregar las mejores experiencias posibles, integrando personas, procesos y tecnología. Ricoh es mucho más de lo que creíamos que era. Con 40 años de presencia en el mercado argentino la compañía se ha ido transformando completamente. La transformación digital la venimos viviendo desde hace tiempo con la introducción de todas las tecnologías. Sin embargo, hay dos factores que tienen que ver con la experiencia del cliente: la automatización y la personalización de servicios, con lo cual el cliente es cada vez más experto y exigente porque es fácil moverse y buscar lo que necesita’.
Desde Ricoh el objetivo es ayudar a la transformación digital en dos áreas: la experiencia del cliente y la del empleado. A partir de allí impulsan mejorar los espacios de trabajo, mejorar las experiencias digitales de las personas y de los negocios, ya que brindar soluciones end to end y entender la experiencia del cliente son la base para poder adaptar el servicio a los cambios que suceden rápidamente.
