SAP reportó los resultados financieros del tercer trimestre en América Latina con un incremento exponencial de doble dígito tanto en las soluciones on-premise como en la nube. Con este, ya son diecisiete trimestres consecutivos de constante crecimiento en la nube en la región.
Bajo el crecimiento en la nube destaca el portafolio de soluciones que administra la experiencia de los clientes SAP Customer Experience con un incremento de doble dígito. Un cliente que se suma a esta línea de negocios es Belcorp, compañía peruana con 50 años de trayectoria en la industria de la belleza, la cual adopta SAP Customer Experience para apoyar sus procesos de comercio electrónico de principio a fin, incluyendo el check-out del carrito de compras; la gestión de contenido de productos y la capacidad de aumentar la productividad de su equipo de ventas. Así, consolida la fidelización de más de 800.000 consultoras y millones de consumidores en 14 países.
De la misma manera Cintac, del Grupo CAP, el principal productor de minerales de hierro y pellets en la costa americana del Pacífico y la mayor siderúrgica de Chile emprendió su transformación digital con SAP Customer Experience para continuar creciendo en la región ofreciendo a sus clientes una experiencia mejorada y diferente
Continuando en la línea de la economía y manejo de la experiencia se encuentra SAP Qualtrics, software que ayuda a entender y a medir los sentimientos de los clientes y empleados, cuya adopción se encuentra en pleno auge entre las empresas Latinoamericanas. Un buen ejemplo es Alpargatas, fabricante brasilero de zapatos conocido por su marca Havaianas, el cual atraviesa una transformación cultural y replantea el formato de sus tiendas y oficina principal poniendo el foco en la experiencia de sus empleados y clientes. Con SAP Qualtrics, la empresa podrá identificar oportunidades para mejorar la interacción con sus colaboradores y analizar cada punto de conversación con la compañía, asegurando una gran experiencia.
Claudio Muruzabal, presidente de SAP Latinoamérica y Caribe, expresa: ‘El manejo de la experiencia es un gran propulsor del incremento de la nube de SAP en América Latina y en un mercado global potencial de 100 mil millones de dólares, no es de extrañar que los clientes latinoamericanos estén adoptando las soluciones de SAP Customer Experience y SAP Qualtrics a una velocidad extraordinaria’.
Otro grande de la región que se suma a SAP Qualtrics para mejorar su estrategia de talento es el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). El gigante de la educación identificó diez puntos clave en donde sus empleados podrán proporcionar retroalimentación, lo que le permitirá tomar decisiones en tiempo real que mejorarán la experiencia en diferentes procesos, desde el reclutamiento hasta el período posterior a la etapa de salida.
La subsidiaria del gigante automotriz francés Renault do Brasil también se subió a la nube de SAP. La compañía adopta SAP Integrated Business Planning para superar el reto de sus concesionarios de predecir la demanda de los consumidores. Con esta solución, Renault remodelará sus procesos de negocios en Latinoamérica, promoviendo una cultura de ventas y procesos colaborativos, al tiempo que usan algoritmos avanzados para ser más eficientes, tomar ventaja de las oportunidades que ofrece el mercado y adelantarse a la competencia.
Las soluciones on-premise continúan como foco de SAP en la región y la plataforma inteligente SAP S/4HANA y su crecimiento a doble dígito, es la prueba de que las empresas continúan adoptándola por su capacidad de adaptarse a 26 industrias, por revolucionar y automatizar los procesos de negocios clave y contar con analíticos que permiten la toma de decisiones en tiempo real.
Es el caso de Crystal, fabricante textil con más de 50 años de trayectoria en el mercado colombiano, que adopta SAP S/4HANA para continuar su transformación y apoyar la estrategia omnicanal de la organización. La empresa, con ocho fábricas en el país, busca aumentar sus canales digitales para satisfacer la demanda de sus clientes, lograr una reducción significativa en sus niveles de inventario, establecer un proceso más eficiente en sus cinco centros de distribución y garantizar la flexibilidad y la competitividad de sus más de 220 tiendas en América Latina.
Para continuar su profundo proceso de transformación y brindar un mejor servicio a más de un millón de clientes, la Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas (UTE), empresa propiedad del gobierno uruguayo que se dedica a las actividades de generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica, prestación de servicios anexos y consultoría, también elige SAP S/4HANA. Con la adopción de este ERP de siguiente generación rediseñan sus procesos y cuentan con información en tiempo real para lograr una gestión notable.
La familia de soluciones de gestión de capital humano SAP SuccessFactors también experimentó en el período un crecimiento a triple dígito. Ternium, líder en producción de acero en América Latina, adoptó la solución para gestionar el desarrollo de su principal activo: sus más de 5,000 colaboradores. De esta manera, contará con información centralizada, actualizada y de fácil acceso tanto para el área de recursos humanos como para los diferentes líderes y la propia base laboral.
Con un alza de doble dígito, la línea de soluciones de procurement SAP Ariba se consolida como una de las estrellas que apuntalan el crecimiento del negocio en la nube de SAP en la región. Entre otros, es adoptada por la chilena Codelco, principal productora de cobre de mina en el mundo, que la utiliza para transformar su área de abastecimiento. Así, cuenta con una plataforma dedicada al manejo y la automatización de todos los procesos de compras, lo que le permite un mayor control de sus gastos a través de flujos de aprobación internos, reducción del manejo de documentos y trazabilidad de sus procesos.
A nivel global, SAP reportó un crecimiento para el tercer trimestre de 2019 del 10% en moneda constante por ingresos de soluciones en la nube y on-premise y del 34% en moneda constante por ingresos de nuevos negocios en la nube (new cloud bookings).
