VTEX realizó el eCommerce Immersion Latam, que reunió por primera vez a expertos y empresas de diferentes industrias de la región para hablar sobre el contexto actual global del eCommerce, la importancia de la tecnología y la transformación digital que están viviendo las empresas en tiempo récord, a través de casos prácticos, consejos y tips para abordar los desafíos y potenciar el crecimiento del negocio online.
Darío Schilman, Country Manager, VTEX Argentina, Bolivia, Uruguay y Paraguay:
• Somos seres sociales y tenemos necesidad de interactuar pero la vuelta a la tienda física, al retail, va a ser con mucho cuidado: El eCommerce llegó para quedarse y será la nueva forma de comprar de gran cantidad de gente que antes no lo hacía.
• Lo importante es contar con tecnología que acompañe los picos de demanda, tener un equipo experto y estar pendientes de todos los procesos de punta a punta de la operación.
• Estamos ante un nuevo paradigma de la revalorización del metro cuadrado: Hay que tener mucho cuidado con el espacio físico propio del cliente, la experiencia tiene que estar cuidada en todo sentido: va a haber una transformación en el espacio físico: todo está por hacerse y por venir.
• Habrá un advenimiento de pure players y dark stores.
• En Argentina el ecommerce viene creciendo 50% por año, tiene una muy buena maduración: Las empresas que empezaron su proceso digital hace unos años hoy ven duplicar sus ventas en eCommerce y las que adoptaron el canal digital recientemente están viendo sus ventajas y beneficios y lo que van ganando dia a dia.
• Todas las industrias pueden y deben subirse a la ola de transformación digital.
Sebastian Sasson, Presidente y CEO de Arredo:
• Como tuvimos que cerrar todos los locales nuestra primera preocupación fue cómo seguir manteniendo el vínculo con clientes y vecinos: cómo estar cerca y cómo mantener el vínculo encendido.
• Unimos el punto tecnológico y el histórico a través de nuestros anfitriones de experiencias haciendo una ‘refundación del vendedor’.
• Tuvimos que empezar a transmitir el alma de la marca a través del canal digital.
• Utilizamos las últimas tecnologías de las herramientas digitales como el carrito compartido de VTEX y empezamos a capacitar a la fuerza de ventas offline sumándolas al call center creando el personal shopper telefónico y tambien a traves de la pagina web.
• Reconvertimos la fuerza de ventas a lo digital.
• Se utilizó el Social seller e influencer como herramienta para estar más cerca de los clientes.
• El eCommerce elimina fricciones y genera la sustentabilidad en el mundo del comercio.
• Vivir el cambio hacia el eCommerce como algo permanente en el mundo de la venta y en el mundo del retail. Esponsorearlo al máximo posible, aprendiendo con el canal.
Mariano Tordó, Ecommerce & Marketing Director de Farmacity:
• Tuvimos que acelerar todo por el nuevo contexto: en 2 semanas hicimos lo que en tiempos normales hubiéramos hecho en 3 o 4 meses.
• Lanzamos una línea exclusiva de call center: una línea telefónica para asistir al segmento lejano a la tecnología, especialmente pensada para adultos mayores.
• Generamos una herramienta digital para las Jornadas de vacunación.
• Desarrollamos una herramienta para reserva de medicamentos y consultar la disponibilidad de medicamentos online y otra para enviar los medicamentos a domicilio: a través de un formulario web para cargar recetas y acercar los medicamentos al domicilio.
• Estamos acelerando el desarrollo del ecommerce en Get The Look, nuestra línea de Beauty.
• El eCommerce se aceleró y creció en un 70% y se sostiene en el tiempo.
• Gracias a la capilaridad de tiendas físicas, empezamos a preparar los pedidos en los locales: se preparan 300 pedidos por día por tienda.
• Nuestra propuesta de valor naturalmente es omnicanal y los locales son la clave para poder cumplir con la demanda de pedidos. Los locales van a tener que cambiar su modalidad operativa.
• El eCommerce ya tiene otros márgenes y pasa a cuadruplicar la participación en el negocio.
• Hay también oportunidades para pure players y dark stores.
Alberto Calvo, Managing Director de Netshoes:
• Nunca hay que desaprovechar una buena crisis porque nos da la posibilidad de arrancar todo de nuevo.
• Entender que el rol de la tecnología es importantísimo: el eCommerce apareció como una gran oportunidad y una gran responsabilidad.
• Convertimos a la fuerza de ventas offline en online, especialmente para el call center de la empresa.
• Implementamos el social selling, capacitando a los vendedores de nuestros 120 puntos de venta.
• Armamos 2 equipos de trabajo: uno focalizado en el día a día y otro enfocado en el día después para visualizar nuevas demandas y oportunidades.
• La reconversión del local físico se va a dar mucho más rápido de lo esperado.
Norberto Cerasale, jefe de Logística Omnicanal de Walmart:
• En Walmart lo que más usa el cliente es el pick up store.
• Al inicio de la cuarentena tuvimos que hacer un catch up muy rápido para equiparar el volumen de ventas y la entrega a domicilio.
• Lo importante fue la optimización de procesos, la gestión y contar con los indicadores adecuados para medir eficiencia y gasto operativo pero sobre todo el servicio al cliente.
• El eCommerce es una cultura que ya va a quedar instalada.
• Entender el negocio de punta a punta es clave para una operación exitosa.
Cristhian Zambrano, Director Corporativo de e-Commerce y Medios Digitales de Grupo Uribe Colombia:
• Tuvimos que readaptarnos, replantear conceptos y reinventarnos para seguir adelante.
• Nos dimos cuenta que en el canal online podemos consolidar la marca, las ventas y el posicionamiento.
• En Grupo Uribe estamos invirtiendo exactamente lo mismo en publicidad optimizando la pauta en el canal online.
• Generamos campañas pequeñas para públicos pequeños lo que nos lleva a hacer más campañas de marketing.
Daniel López, Subgerente de E-Commerce de Coca-Cola Chile:
• Aceleramos los planes en los que estábamos trabajando especialmente en supermercados y aplicaciones de última milla y eso nos facilitó la activación.
• Apostamos a que el coronavirus venía para quedarse y reforzamos la operación y los planes manteniendo el nivel de servicio.
• La pauta está puesta especialmente donde están y nos buscan nuestros clientes y estamos ahora mismo generando promociones online destinadas a las videoconferencias virtuales
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