Cecilia Hayafuji, CEO de HAL Company indicó: ‘Para nosotros este año arrancó como otro más, con una expectativa de crecimiento de 45% de crecimiento año contra año. La pandemia comenzó, por un lado, con clientes que suspendían sus servicios de Inbound y otras directamente pedían la baja, no sólo de servicios sino de la licencia. Pero a la semana, alrededor del 25 de marzo en adelante, teníamos el doble de activaciones de licencias, con la diferencia de que tenemos más clientes, pero de menor plazo, no hay tantos contratos anuales, pero sí semestrales, más que nada por miedo a comprometerse con licenciamiento en dólares’.
‘Un cambio que notamos fue interesante: el CRM siempre estuvo asociado a Ventas, para administrar oportunidades, tener un forecast confiable, como gestor de contactos entre clientes y potenciales clientes, con leads más fríos o tibios. Pero en estos últimos dos meses muchos responsables de Marketing pidieron implementaciones urgentes de CRM’.
Dada la cuarentena y la digitalización completa de las relaciones en el B2B, el tráfico a las páginas web se incrementó +20% y la apertura de e-mails de marketing aumentó un 33%. Esto es, aún cansados de recibir spams, todos tuvimos más tiempo o ganas de abrir un e-mail de marketing. Llamativamente, no ocurrió lo mismo con los e-mails que nos manda un vendedor: estos cayeron más de un 29% en su tasa de éxito comparado con el pre-COVID y aún no se recuperan’.
