America Group, las áreas TI deben dar el paso adelante para salir fortalecidos de la pandemia

Siempre fue uno de nuestros diferenciadores el capacitar y acompañar a nuestros clientes en la adopción y dar a conocer las nuevas tendencias en materia de tecnología, tanto de las marcas que representamos como de las innovaciones en los países más desarrollados.

Para nosotros es muy importante el siempre estar, ser realmente un partner de nuestros clientes, que se sientan acompañados por toda nuestra estructura y la iniciativa de brindarles los entrenamientos gratuitos es una manera más de lograrlo. Es clave el escuchar sus necesidades, apoyarlos en el desarrollo de sus equipos y devolverles a modo gratitud, toda esa confianza que año tras año depositan en nosotros.

Nuestra constante participación activa en eventos y en capacitaciones de nuestro equipo de operaciones, nos permite estar a la vanguardia de éstos temas y ofrecer éstos entrenamientos de calidad.

Estamos escuchando las necesidades de nuestra audiencia. Por eso, en una primer etapa, nos estuvimos enfocando en un grupo de clientes y pudimos comprender que por la situación actual que atravesamos, los temas de mayor interés se encontraban relacionados en temáticas de netwoking. Por eso lanzamos un set de 5 entrenamientos con material teórico/práctico desarrollados íntegramente por nuestro equipo de profesionales, con amplia experiencia en dictado de cursos, y tuvimos una excelente convocatoria junto a nuevos pedidos de continuar brindando éstas capacitaciones.

La segunda etapa, por otra parte, estuvo orientada a temas de interés solicitados por la propia audiencia, entre ellos Comunicaciones Unificadas, Trabajo Remoto, Hyperconvergencia, y con una duración no mayor a 60 minutos, dando la posibilidad de extender en charlas bajo demanda, sin ningún tipo de costo ni obligación.

Creemos que podemos apoyar a los equipos técnicos en la adopción y expansión del conocimiento necesario que les permita afrontar la situación actual, que ha llevado a que cientos de empresas se vean obligadas a realizar malabares para continuar brindando operaciones al core principal de sus negocios. No es sólo una cuestión de dar a conocer qué nuevos productos comercializan las marcas,  eso lo ofrecen todos, nuestro foco está centrado en ayudarlos a aprender cómo usar o mejorar lo que ya poseen, desplegar características que les permitan ser más efectivos y proactivos a las nuevas necesidades y que el área técnica pueda ser un asociado de valor dentro de cada negocio.

Hoy más que nunca, las áreas de IT se están reconvirtiendo en departamentos clave para la continuidad del negocio, esto se logra con conocimiento y desde America Group queremos acompañarlos en éste proceso de transformación.

Se podría decir que hasta ahora, el balance es por demás positivo. Nos han llegado decenas de comentarios y pedidos de nuevas temáticas, al tiempo que hemos detectado que el público ha sido el potenciador de que otras áreas de IT dentro de sus empresas descubran nuestra iniciativa. Esto nos enorgullece y es nuestro principal motivador para continuar brindando las capacitaciones.

En cuanto a las inquietudes, al momento son mixtas, ya que éstas capacitaciones han despertado la curiosidad e interés de nuestra audiencia, por lo que etapa a etapa, haremos nuestro mayor esfuerzo por ir tratando todos los temas. También estamos diseñando y planificando una serie de vBlogs de refuerzo de no más de 15/20 minutos, para compartir mediante las redes sociales y lograr abarcar más temas.

En America Group siempre hemos puesto en práctica procesos que nos permitan el trabajo inteligente remoto, disponiendo de todas las herramientas de soporte en cualquier momento y lugar, por lo que la situación de la pandemia en realidad no nos ha modificado grandes aspectos de nuestro día a día, podría decir que en gran parte ya estábamos preparados. Disponemos de un equipo de operaciones ampliamente calificado y estructurado para que podamos atender necesidades 24×7, ya que a diferencia de antes de la pandemia, lo que sí notamos es que nuestros clientes ahora requieren mayor apoyo en cualquier momento del día, incluso aún más fuera del horario tradicional.

Nuestra organización del personal y herramientas de asistencia on demand, nos permiten estar disponibles para acompañar todas las necesidades e incluso, reaccionar proactivamente, evitando disrupciones en las operaciones de nuestros clientes.

Creo que esta situación nos hará replantear los negocios, la manera en que se brindarán los productos/servicios y cómo éstos se consumirán, ya lo estamos viviendo. Por delante tenemos un horizonte de grandes cambios y adaptaciones que a nivel global iremos transitando.

Tenemos que ser ingeniosos, pensar en cómo el cliente final puede continuar consumiendo y tener claro que ese es el punto de partida que necesitamos, para lograr construir a partir de allí todos los procesos que permitan que la cadena de suministros continúe operativa, se conversen los trabajos y de a poco vayamos logrando una adaptación generalizada. Hay mucho por hacer y las empresas como la nuestra son el pilar que deben estar dispuestas a acompañar, apostar fuerte por nuestro país y dando lo mejor para ayudar a sobrepasar esta crisis.