Karina Geldstein gerente de Marketing, Productos IT y Consultoría de Pines S.A indica: ‘Pines SA desde siempre ofrece soluciones para Contact Centers, no importa su tamaño, dado que contamos con soluciones en diversas modalidades llevando soluciones world class adaptadas a cada necesidad: Grabación, Quality Management, Automatización, Grabación Celular, Contact Center en la nube, Analytics, WEM, etc. que pueden implementarse independientemente del tamaño del Contact Center’.
‘Las tendencias marcan cada vez más que las empresas necesitan hacer un giro completo hacia la tecnología para seguir siendo competitivos. Las empresas que se adaptaron más rápidamente a esta nueva normalidad son las que han conseguido permanecer en la mente de sus clientes. No obstante ello, es prioritario que la experiencia de cliente sea impecable, sino la impresión de los clientes se vuelve negativa. Y para esto es necesario que las empresas optimicen sus recursos de manera inteligente para que puedan garantizar dicha experiencia de cliente con herramientas que acompañen y agilicen la gestión’.
‘El valor agregado que poseemos es nuestra experiencia y nuestro nivel de servicio que no se ha visto afectado en lo más mínimo en este nuevo contexto. Tenemos implementaciones de todos tamaños y acompañamos a nuestros clientes, asesorándolos y ayudándolos a adaptarse a cualquier necesidad que posea. Tenemos profesionales formados en todas las ramas y un fuerte compromiso con nuestros clientes para obtener valor de las soluciones que los ayudamos a implementar’.
‘Pines S.A. tenemos varias soluciones que pueden hacer más sencilla las tareas de teletrabajo, entre ellas nuestros sistemas de grabación por los canales que la empresa necesite monitorear ya sea de voz, pantalla, audio o hasta un celular. También entendemos que las empresas necesitan seguir capacitando a empleados hacer ciertos procesos más agiles y eficientes por eso Neva es una asistente virtual que puede realizar los procesos de una forma eficiente y asistir a los agentes en forma real. Por ultimo las soluciones de Contact Center en la nube que poseemos permiten una mayor flexibilidad a la hora de realizar tareas en cualquier lugar sin infraestructura’.
Geldstein, finaliza: ‘Durante el desarrollo de la cuarentena todos nuestros clientes han ido a trabajar en forma remota o con teletrabajo y todos ellos siguen utilizando las soluciones provistas por Pines en forma indistinta. Hemos hecho un trabajo de adaptación mínimo a las estructuras y el acompañamiento necesario para que la nueva forma de trabajo sea lo más transparente posible y hasta el momento es un éxito’.
