El E-commerce Innovation Week LATAM 2020 #EIWLA, evento digital organizado por Innovación LATAM llegó a su fin, mostrando las tendencias actuales y los desafíos que enfrenta el mundo del comercio electrónico en cada región.
La charla inicial estuvo moderada por Hugo Werner, Regional Vice President de Akamai y trató sobre el E-commerce, la solución ante cambios de consumo por COVID-19. Nancy Vega, directora de Marketing e E-commerce de Suburbia México explica al respecto: ‘Hacía el próximo año, esperamos un incremento sustancial en el tráfico. Notamos una aceleración de casi 7 años, lo que estamos tomando como una oportunidad. Nos permitió abrirnos a nuevos mercados y clientes, y nuestro reto es que no se caigan’.
Luis Gerardo Martínez, subdirector de Finanzas E-commerce de Walmart E-commerce agrega: ‘En términos logísticos, es clave lograr llegar al cliente de una forma más rápida y sin fricciones. Tuvimos que cambiar nuestros métodos para reaccionar de una forma más eficiente. Lo mismo con todo lo que es pagos, fue necesario robustecer los medios de pagos para que puedan utilizarse nuevas opciones en los diferentes portales de nuestra empresa’. José Barrera, gerente de E-commerce de Natura refuerza lo dicho por su colega: ‘El reto es adaptar nuevas tecnologías de medios de pago, pero es un camino para hacer más inclusivo nuestro servicio’.
Estela Díaz, Head of E-commerce de NESTLÉ comenta: ‘Hoy en día, todo lo digital nos permite acercarnos a nuestros clientes, pero también mucha competencia se puede acercar a ellos. Entonces, la creación de la experiencia al consumidor es lo que marca la diferencia’.
Lucas Chávez Alcorta, CMO de Falabella recomienda sobre cambios que hay que hacer para adaptarse a la nueva normalidad: ‘La transformación es una realidad, eso ya no se discute. Pero nosotros consideramos que es más un cambio cultural, porque hace falta poner el negocio al servicio del cliente, con procesos más ágiles. Es importante que las distintas áreas de la compañía trabajen en conjunto, para solucionar cualquier inconveniente de forma eficaz y sin demoras’.
Alejandro Santa Martínez, Head of E-commerce LATAM de Under Armour moderó el panel de la importancia de la Omnicanalidad en el E-commerce. El directivo comenta: ‘Cada industria debe analizar cómo trabajar en el contexto actual y la mejor forma de darle continuidad al negocio’. Agustina Vázquez, Head of E-commerce & CRM de L’OREAL comenta: ‘El contexto actual nos permitió perfeccionar todo lo que es omnicanalidad y llevar nuestro negocio a otro nivel’.
Sebastián Buitrago, CMO de Scotiabank Colpatria explica su visión del sector financiero: ‘Hay generaciones que todavía no se amigaron con la banca digital, es un público que no podemos dejar fuera. Por eso empezamos a crear experiencias sin fricciones muy simples para acercarnos a ellos’. Por su parte, María Fernanda Gil, de Gerente de Canales Digitales de Coca Cola FEMSA afirma: ‘Gracias a la pandemia hemos podido experimentar un poco en lo que es la omnicanalidad. Fuimos dejando atrás los métodos tradicionales de contacto con el cliente, y nos lanzamos a nuevos proyectos que teníamos pensados para mucho más adelante. La expectativa es ayudar a nuestros clientes a través de nuevas tecnologías’.
Leonardo Arcas, E-commerce & Sales Director de Carrefour explica sobre los retos de la compañía: ‘Éramos bastante nuevos en el mercado de e-commerce, y de un día para el otro tuvimos que explotar nuestro servicio digital. Entonces, el desafío pasaba por lograr que la gente encontrara sus necesidades de forma sencilla. Tuvimos que trabajar muchísimo en todo lo que es logística para asegurar el stock de productos, y también colaborar con las marcas para que nos acercaran las productos a las sucursales en tiempo y forma’.
Cierra Agustina de L’Oreal contando los desafíos que tuvieron: ‘Lo primero y principal fue el tema de compliance y privacidad de datos. Luego, lo que es todo un reto es cómo disgregar y entender esa data. No es lo mismo el trabajo que se debe hacer en ventas, que lo que hacemos en e-commerce. El gran desafío es armar un plan que abarque todas las áreas’.
