Con más de 500 participantes oficialmente inscritos, entre directivos, gerentes, ejecutivos, y expertos en créditos y cobranzas y tecnologías digitales de soporte, se llevó a cabo el foro internacional Business Revolution Week Perú 2020, organizado por CMS Group.
Se abordaron temas relacionados con las perspectivas del mercado peruano y de Latinoamérica post-pandemia, la inclusión financiera y las Fintech, la transformación digital y ciberseguridad en Créditos y Cobranzas, así como en sus soportes tecnológicos y de omnicanalidad.
En opinión de Rodrigo Rotunno, director de CMS Group para Latinoamérica, uno de los grandes objetivos que la industria financiera ha fijado en nuestra región implicó mejorar los índices de acceso al crédito de un gran sector de la población que ha sido poco atendida. La educación, la reducción de la brecha digital y la segmentación de productos ha tenido un fuerte desarrollo mediante la adopción de avances tecnológicos en la industria, así como el impulso de las startup Fintech en toda la región.
Durante los cinco días de contenidos del evento, desde el lunes 9 hasta el viernes 13 de noviembre, se concretaron más de 750 reproducciones en vivo, 250 reproducciones on demand, totalizándose a la fecha más de 29,000 visualizaciones de las ponencias, paneles, y visitas a los salones de exposición de los sponsor y auspiciadores.
En esta oportunidad se presentaron innovaciones inéditas con la plataforma exclusiva 365 CMS con un modelo digital de networking e interacción entre todos sus participantes, que además brinda acceso libre para visualizar todos los restantes eventos similares de otros países a nivel mundial.
En el área temática del foro internacional, destacaron los comentarios de diversos expertos entre los que se pueden mencionar:
John Aristizabal, presidente de Covinoc (Colombia): ‘Hemos comprobado que es necesario contar con personal que tenga mayor adaptabilidad a sistemas electrónicos y digitales en el sector de cobranzas…Un aspecto importante es nuestro esfuerzo para implementar lo que sería el marketing digital de la cobranza, mediante soluciones gráficas y amigables con los clientes’.
Pablo Gonzalía, Country Manager Chile en EMERIX: ‘Un aspecto esencial para alcanzar el éxito en este sistema, es colocar en primer plano la experiencia del cliente, como ya lo hicieron en su momento líderes empresariales tecnológicos como Apple y Cisco. Es fundamental también trasladar este elemento al sistema de cobranzas y recúperos para hacerlo más eficiente’.
Carlos Pinto, gerente General en RECSA: ‘La pandemia del Covid 19 ha «servido» en parte para adelantar tiempos. Hoy en día la palabra de moda es Transformación Digital, y en nuestras organizaciones de trabajo se hace imprescindible la utilización de todos los medios y canales disponibles. En pocas palabras, debemos ponernos al día con nuestros clientes, esto es, bancos, empresas financieras, aseguradoras, etc., quienes hace mucho tiempo están adelantados con la implementación de sistemas digitales en sus operaciones’.
Álvaro Castro-Lora, director Empresas en Sumara Hub Legal: ‘Lo que se ha visto en esta cuarentena, desde el «shock» de la emergencia sanitaria hasta la fecha y más adelante, es que todos los procesos de digitalización han pasado de ser importantes o necesarios, a ser imprescindibles e indispensables’.
Luis Barragán, CEO y Founder en Big Data Consulting: ‘De acuerdo a estudios realizados en la región, el mercado de pagos digitales habría crecido alrededor de 130% durante los meses de la pandemia, crecimiento espectacular que se estima continuará en el tiempo. Ello ha sido posible también por el desarrollo del ecosistema Fintech en el Perú, el cual ha tenido un crecimiento importante y es considerado muy atractivo para inversiones en la región’.
Alberto Morisaki, gerente de Estudios Económicos de la Asociación Automotriz del Perú: ‘La pandemia ha provocado una gran afectación en la actividad económica, lo que tendrá incidencia en la calidad de la cartera crediticia. Se esperan aumentos en los ratios de morosidad en los próximos meses’.
‘Sin embargo, a pesar de las sombras que se avecinan, el sistema financiero peruano puede resistir estos embates, pues muestra buenas señales de robustez, con adecuados ratios de cobertura y capital’.
Finalmente, entre las principales empresas y partners que hicieron posible la realización del evento se pueden citar a HDC BPO Services, Credex, Recsa, Edu +, Recupero Crediticio, Impulse, e Infinium IT, contando con el apoyo institucional de ANECOP, Apexo, e Innova Funding.
