Organizado por EVOLTIS, se entregaron los CX & Innovation Awards – 5ta. edición 2020 con la participación de autoridades nacionales y prestigiosas empresas y profesionales de Paraguay.
Este máximo reconocimiento paraguayo se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de innovación y de interacción con clientes, las cuales, en la implementación y ejecución de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente. Contó con el apoyo de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto y con la validación y verificación del proceso de evaluación de los ganadores a cargo de la consultora internacional BDO.
El jurado estuvo conformado por los integrantes Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC): Juan Pablo Tricario, Argentina, María Eugenia Garcia, México, Ana Karina Quessep, Colombia, Gabriel Barrionuevo, Chile, Vilnor Grube, Brasil, Jorge Muguerza, Perú y Pablo Rosero, Ecuador.
Participaron empresas de tercerización de procesos (BPO), contact y call centers, áreas de atención al cliente, ventas, cobranzas y gestión de la calidad de empresas de todos los sectores económicos interesados en impulsar y mejorar las interacciones con clientes y la innovación. Los ganadores de este participan en el Premio Latam A las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).
El reconocimiento fue entregado a:
- Mejor Estrategia en Ventas: Electroban (Oro), CIDESA (Plata), LINE (Bronce).
- Mejor Operación de empresa Terzerizadora: LINE (Oro), CIDESA (Plata), Punto a Punto (Bronce).
- Mejor Gestión de Cobranzas: CIDESA (Oro), Electroban (Plata), Credisolucion (Bronce).
- Mejor Estrategia en Customer Experience: CIDESA (Oro), Pizzería Urbana (Plata), FPS (Bronce).
- Mejor Estrategia de Desarrollo Humano: LINE (Oro), Connecting (Plata), Apunto (Bronce).
- Mejor Estrategia Multicanal: CIDESA (Oro), Global TI (Plata), Avaya (Bronce).
- Mejor Contribución Tecnológica: Cybira (Oro), Avaya (Plata), SSD Genesis (Bronce).
- Mejor Talento del año: Cecilia Acosta.
- Ejecutivo del Año: Patricia Báez.
El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria Paraguaya y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
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