La consultora internacional Frost & Sullivan brindó a inConcert el premio ‘Enabling Technology Leadership Award 2020’, un reconocimiento a la excelencia en las buenas prácticas en la categoría European Contact Center as a Service.
Frost & Sullivan evalúa cada año a empresas de diversos sectores distinguiendo aquellas que promueven la innovación para mejorar continuamente la experiencia de los clientes. Julio Guridi, CMO de la empresa manifestó: ‘Para inConcert, este es un reconocimiento significativo en tanto confirma una tendencia de liderazgo tecnológico’. Es el tercer reconocimiento de Frost & Sullivan recibido en cinco años, tras los premios obtenidos en 2016 y 2017.
Los criterios de premiación
Los premios de Frost & Sullivan son adjudicados en base a una estricta evaluación por parte de un panel independiente de analistas, que selecciona productos de clase mundial.
Darrell Huntsman, director General de la firma, indicó en el informe oficial de la premiación que: ‘El equipo global de expertos de Frost & Sullivan identifica y evalúa continuamente las oportunidades de crecimiento en múltiples industrias, tecnologías y regiones del mundo’.
‘Identificamos compañías que desarrollan constantemente nuevas estrategias de crecimiento basadas en una comprensión visionaria del futuro y, por lo tanto, abordan con mayor eficacia los nuevos retos y oportunidades. Con este análisis como telón de fondo, Frost & Sullivan reconoce a inConcert por su valioso logro’, expresa el documento.
‘Frost & Sullivan se reserva estrictamente este reconocimiento a empresas que están a la vanguardia en la innovación y el crecimiento en sus respectivas industrias’. La firma basa su análisis de las mejores prácticas en diversos criterios de evaluación, a través de dos dimensiones: apalancamiento de la tecnología e impacto en el cliente.
A partir de este análisis, la consultora concluye que ‘inConcert sobresale en muchos de los criterios en el ámbito del “Contact Center as a Service”, lo cual es un logro destacable en un mercado tan “altamente fragmentado” como el europeo, con una demanda cada vez más informada y exigente’.
Los factores de diferenciación: soluciones nativas, personalización, impulso innovador y Customer Intimacy
La investigación de Frost & Sullivan revela que ‘inConcert ofrece uno de los portafolios más completos y diversos de la industria, abarcando una miríada de módulos y aplicaciones’ que ‘satisfacen cualquier necesidad relacionada con la experiencia del cliente (…), con la ventaja adicional de que todos los componentes funcionales fueron desarrollados nativamente’.
A la amplitud de soluciones nativas se suma como valor ‘su capacidad de personalizar las soluciones para maximizar la relevancia’, un pilar fundamental para ofrecer una óptima experiencia al cliente.
El informe también destaca la adopción constante de tecnologías emergentes: ‘Desde su inicio, inConcert ha aprovechado las últimas tecnologías para optimizar su oferta. Aunque la crisis de COVID-19 ha presentado el mayor desafío al ámbito global de los negocios en décadas, inConcert ha logrado expandir sustancialmente su portafolio en el año 2020’.
‘Ha desarrollado nuevos módulos funcionales completos que se adhieren a las últimas tendencias tecnológicas en términos de IA, Automatización de Procesos Robóticos (RPA), capacidades omnicanales y movilidad’.
Asimismo, Frost & Sullivan distingue la filosofía Customer Intimacy de inConcert, que sustenta un cercano servicio de post-venta. Expresa Federico Taveles, analista de Investigación en CX de Frost & Sullivan: ‘Los resultados positivos de la filosofía de intimidad del cliente de inConcert son claramente visibles; la compañía mantiene increíbles tasas de lealtad y satisfacción del cliente. De hecho, después de casi 20 años operando en el mercado de soluciones para centros de contacto, sus primeros clientes continúan confiando y eligiendo a la compañía’.
Lee el informe completo de la premiación aquí.
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